HP Canada a obtenu une note parfaite dans le cadre d'une étude menée par le magazine Sympatico Internet, qui s'intéressait à la qualtié du Français dans les textes et les services de 50 sites web d'entreprises.
L'étude se penchait sur la capacité des grands fabricants d'ordinateurs et de composantes informatiques actuels de tenir compte des réalités linguistique et culturelle du marché bilingue du Canada. Les résultats sont présentés dans le numéro actuel du magazine.
En plus de HP, Canon et Microsoft ont également obtenu une note parfaite pour leur contenu en Français, notamment pour les descriptions de produit, les rapports sur les activités d'entreprise et le soutien en ligne.
Parmi les autres sociétés comprises dans l'étude on compte notamment 3Com, Adobe, Dell, Ericsson, IBM, Intel, Kodak, Motorola, Nokia et Sony.
Dans leur analyse de l'étude, les journalistes André Mondoux et Benoit Bisson du magazine Sympatico Internet notent : « Aussi surprenant que cela puisse parraître, bon nombre de sociétés canadiennes ignorent ou oublient la réalité francophone de leur propre pays. »
La bonne nouvelle est qu'au moins 40 % des entreprises « semblent avoir une perception du marché qui soit suffisamment juste pour comprendre l'importance d'investir le temps et l'argent nécessaires pour adapter leur message » en fonction des consommateurs francophones.
L'article fait l'éloge de la page d'accueil du site de Hewlett-Packard pour la facilité avec laquelle elle permet de choisir le site HP du pays désiré en un simple clic. « Chez HP Canada, les visiteurs francophones ont accès à une section qui leur est réservée, contenant les versions françaises de toutes les sections et de tous les documents. »
De plus, Hewlett-Packard a eu la brillante idée de regrouper les sections d'aide et d'assistance sur sont site international en les classant par langue, éliminant ainsi des efforts superflus sur les sites individuels.
« Nous croyons que cette initiative, développée par Hewlett-Packard, est la façon de faire de l'avenir, » selon le magazine. « L'approche globale permet de réduire les coûts en regroupant les ressources linguistiques, alors que l'approche régionale tient compte des réalités locales des clients. »
Toutes ces éloges à l'endroit de HP ne sont pas surprenantes. « Nous tenons à ce que tous nos clients apprécient chacune de leurs visites à hp.ca et obtiennent les renseignements qu'ils désirent rapidement, dans l'une ou l'autre des langues officielles, sans confusion et sans complication, indique Louise Bédard, coordonatrice de la francisation et de la traduction chez HP Canada. Nous nous efforçons d'offrir nos produits et nos services par l'entremise d'un site web bien conçu et convivial dans tous les pays où nous faisons des affaires.
Comme nous leur permettons de trouver facilement ce qu'ils recherchent en un clic, les clients apprécieront certainement les efforts supplémentaires que HP déploit pour leur offrir un service à la clientèle hors pair, et aurons envie de revenir nous visiter », ajoute-t-elle.
Pour Lynn Anderson, vice-présidente de la mise en marché, secteur commercial, chez HP Canada, « cette mention d'honneur décernée à hp.ca reconnaît le travail de notre équipe d'affaires électroniques dirigée par Joanne Doucette, directrice du commerce électronique chez HP Canada. Avec la collaboration de la Mise en marché, cette équipe cherche à créer et à entretenir une expérience entièrement canadienne-française. »
Selon Susan Smith, directrice de l'exploitation de hp.com Canada, « avec une présence web dans 58 pays et en 32 langues, il est essentiel pour HP d'offrir, lorsque c'est possible, une expérience web adaptée à chaque pays et à chaque langue.
Nous avons mis beaucoups de réflexion et d'efforts dans la création non seulement d'un site web anglais, mais également d'un site web français pour le Canada », ajoute-t-elle. « Le fait de recevoir un tel honneur d'un chef de file comme le magazine Sympatico Internet démontre que nous avons atteint notre but. »
HP dit « merci » au magazine Sympatico Internet. Son étude illustre le dévouement de HP à satisfaire les besoins de chacun de ses clients et de ses marchés, où qu'ils soient.
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