Les Canadiens aiment leurs appareils sans fil; ils sont plus de 15 millions à utiliser des téléphones cellulaires, des téléavertisseurs, des radios mobiles et des téléphones satellite portatifs. De plus, selon l’ Association canadienne des télécommunications sans fil, le nombre d’utilisateurs monte en flèche. Des sommes astronomiques sont reliées à l’industrie des télécommunications sans fil : entre 2000 et 2001, les revenus relatifs à ce domaine se sont élevés à 6,4 milliards de dollars au Canada, une augmentation de presque 20 %.
En décembre, l’équipe de commerce électronique HP a eu une idée de génie : ne serait-il pas utile, pour tous ces utilisateurs d’appareils de télécommunication sans fil, d’avoir accès à un portail sans fil? L’idée a fait son chemin, et en huit
semaines – un temps record – l’équipe a fièrement annoncé la mise sur pied d’une autre innovation de HP Canada : http://wireless.hp.ca/, le seul portail sans fil de l’industrie auquel on peut réellement accéder par l’intermédiaire d’un appareil sans fil.
« Le site fournit à HP un avantage sur la concurrence », confie Brent Chaters, directeur du programme de communication mobile pour l’équipe de mise en marché – commerce électronique, dont les bureaux se trouvent au siège social de HP, à Mississauga. « Nous cherchons toujours des façons novatrices d’interagir avec nos clients et d’ouvrir de nouvelles voies de communication ».
Un site adapté au marché canadien
Ce qui caractérise ce site, c’est qu’il permet à HP de communiquer avec les utilisateurs d’appareils sans fil par l’intermédiaire de leur appareil en utilisant un contenu web existant. HP possède un portail semblable aux États-Unis (les concepteurs du portail canadien s’en sont d’ailleurs fortement inspirés), sauf que le portail américain n’est pas accessible par l’intermédiaire d’un appareil sans fil. De plus, le portail canadien est parfaitement adapté au marché canadien.
Une autre première : wireless.hp.ca divise les utilisateurs d’appareils sans fil en différentes catégories :
domicile / travail à domicile, petites et moyennes entreprises et secteurs d’entreprise. Au lieu de créer des portails distincts pour chaque groupe, les concepteurs ont tout rassemblé sur un seul et même site.
Il est possible d’accéder à wireless.hp.ca par l’intermédiaire d’un iPAQ, d’un assistant numérique personnel ou d’un téléphone cellulaire Internet. En utilisant des infrastructures mises au point par OceanLake, un partenaire de HP, la page est recodée pour qu’elle s’affiche convenablement sur l’écran de l’appareil.
« Sans ce codage, explique Brent, la page ne serait qu’un enchevêtrement d’images ».
Des solutions sans fil pour les utilisateurs novices et les experts
Il n’est pas nécessaire d’être un spécialiste pour bénéficier du site. Les renseignements et services fournis sur le site s’adressent autant aux gens qui l’utilisent pour la première fois qu’aux acheteurs expérimentés. « Le centre de solutions sans fil est une ressource épatante, dit Brent. Il y a de tout, de la section « outils et conseils » qui contient des conseils pour gérer les courriels et pour apprendre à utiliser un nouvel appareil sans fil, aux documents de présentation technique sur les technologies Bluetooth et Wi-Fi, qui intéresseront les utilisateurs expérimentés ».
Les utilisateurs ont aussi accès à des fiches techniques et des services, et ils peuvent commander des produits en ligne.
Grâce au site wireless.hp.ca, HP peut « comprendre comment les gens interagissent avec le site, ce qui nous permet de contrôler sa croissance, dit Brent. Nous savons quels types d’appareils s’y connectent et quels sont les renseignements que les clients recherchent. La stratégie de croissance évoluera lorsque nous aurons une meilleure idée des besoins des clients ».
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