Située sur une île à la bifurcation de la rivière Fraser, là où celle-ci se jette dans le détroit de Georgia, la ville de Richmond, Colombie-Britannique, est à seulement un mètre au-dessus du niveau de la mer.
Lorsque vous vivez dans une métropole de 129 kilomètres carrés sur une île située à seulement un mètre au-dessus du niveau de la mer, l’infrastructure d’urgence TI de votre ville doit être aussi fiable que le lever du soleil à l’est.
Bienvenue dans la ville de Richmond, Colombie-Britannique, là où la menace d’inondation est contrée grâce à un système de pompage élaboré et à la technologie HP.
Des ordinateurs de bureau Compaq Evo aux ordinateurs de poche HP iPAQ, en passant par les serveurs et les imprimantes HP UX et IA-32, la technologie HP aide cette collectivité canadienne à assurer la sécurité de plus de 160 000 résidents grâce à une barrière de sécurité sans fil qui protège l’île de l’inondation, en plus de procurer à ses habitants une panoplie de services accessibles par le web.
Les produits HP — ainsi qu’une équipe de TI de 34 membres soutenant les 1600 employés de la ville — aident Richmond dans la réalisation de son ambition de « devenir la collectivité canadienne la plus accueillante, la plus paisible et la mieux gérée. »
La ville a « pris des initiatives extraordinaires pour faire du service à la clientèle une de ses priorités et ainsi s’assurer que les résidents obtiennent le plus grand nombre de services possible — que ce soit par le biais de la technologie ou de nos parcs, de nos sentiers et de nos centres communautaires », affirme John Lindberg, directeur des TI de Richmond.
Naviguer vers les services
L’inscription en ligne à des cours de natation et la réservation de temps de glace aux installations de patinage de la ville ne sont que quelques exemples des services à la collectivité offerts sur le web. Les résidents peuvent aussi payer des contraventions de stationnement et des amendes de bibliothèque, en plus d’avoir la possibilité de lire sur le web les procès-verbaux des réunions du conseil municipal.
« Nous avons essayé de faire du site web de la ville notre hôtel de ville virtuel afin que les gens puissent régler la plupart de leurs affaires à partir de la maison ou d’un terminal, au lieu d’utiliser leur voiture », explique M. Lindberg.
Environ 75 pour cent des résidents de Richmond possède un PC et ont accès à Internet. Des kiosques en bibliothèque et à l’hôtel de ville donne la même chance aux autres résidents. Le programme de services communautaires sur le web — mettant en oeuvre des kiosques articulés autour de Compaq Evo et des serveurs HP — représente une économie à la fois de temps et d’argent pour les résidents.
Fournir une barrière de sécurité
La technologie HP aide Richmond dans le contrôle de ses installations d’intervention d’urgence et alimente son système de services sur le web.
Les résidents de Richmond se fient à un système de digues, de fossés de drainage, de 180 stations de pompage et à la technologie HP pour empêcher l’infiltration d’eau sur l’île.
Auparavant, le système de contrôle requérait que des employés municipaux se déplacent en voiture, d’une station de pompage à une autre, afin de vérifier si une lumière rouge clignotait, indiquant un possible danger. Maintenant, plusieurs ingénieurs municipaux sont munis d’ordinateurs de poche HP iPAQ et d’ordinateurs blocs-notes Evo pour faciliter le contrôle du système et les ajustements nécessaires.
Le matériel HP est le complément parfait au système de télésurveillance et d’acquisition de données sans fil installé en 2001, qui transmet des données sur chacune des stations de pompage à un centre de contrôle par le biais d’une fréquence radio privée.
Atteindre l’objectif
Bien entendu, le rendement est une priorité importante pour cette ville bien gérée. « En partie grâce à la technologie de HP, nous avons réussi à offrir de meilleurs services et nous avons remarqué que notre dotation en personnel est plus petite que la plupart des municipalités », indique M. Lindberg.
Bill Whyman, technologue informatique pour la ville, croit que le PC Evo est plus petit et plus facile à gérer que les ordinateurs de bureau des concurrents. « Il est beaucoup plus pratique pour le technicien, car il est plus léger et il n’occupe pas beaucoup d’espace », dit-il.
« Le style aussi est important, ajoute Maarten Veerman, directeur des services techniques de Richmond. Lorsque les gens voient les nouveaux PC Evo, ils veulent généralement s’en procurer un. »
Richmond est équipée d’ordinateurs de bureau Compaq EVO, d’ordinateurs de poche HP iPAQ, de serveurs et d’imprimantes HP-UX et IA-32.
Les ordinateurs de poche HP iPAQ sont les portatifs les plus en demande par le personnel de la ville, en partie à cause de l’intégration méthodique avec les PC Evo. Les membres du personnel assistent à des réunions avec leur agenda électronique mis à jour, ce qui leur permet de programmer des réunions à tout moment. Ils peuvent aussi télécharger des courriels non-lus à partir de leur iPAQ.
« Nous expérimentons le téléchargement de cartes routières SIG (système d’information géographique) sur les ordinateurs de poche iPAQ , indique M. Veerman. Je ne crois pas que cela soit possible avec le Palm Pilot. »
Les imprimantes HP constituent une autre implantation de TI à Richmond. « Nous faisons confiance aux imprimantes HP », affirme M. Lindberg.
La ville a fait une norme de l’imprimante LaserJet 4100, qui imprime 25 pages à la minute, et utilise deux HP LaserJet 9000 pour imprimer les états d’impôts fonciers. « Elles sont ultra-rapides », déclare Whyman.
En plus d’être considérée par ses résidents comme un merveilleux endroit où vivre, la ville de Richmond a été reconnue par Mediacorp Canada Inc. de Toronto, dans un numéro de la revue Maclean’s, comme l’un des 100 meilleurs employeurs au Canada pour l’années 2002.
Edward Hung, directeur des recherches et technologies de pointe de Richmond, croit que la technologie a contribué au succès de la ville. « Nous sommes très novateurs pour ce qui est de l’adaptation aux technologies émergeantes — spécialement à la technologie HP », confie-t-il.
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