HP développe ses possibilités d’impartition

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Les têtes se sont tournées cet automne lorsque la Banque Canadienne Impériale de Commerce a annoncé la signature d’un contrat d’impartition d’une durée de sept ans et d’une valeur 1,5 $ milliards (US) avec les Services HP, le plus important contrat de service dans l’histoire de HP. Après tout, ces gigantesques contrats d’impartition — dans lesquels une entreprise telle que la CIBC se tourne vers un fournisseur de services pour la gestion d’une partie ou de la totalité de son environnement informatique — étaient habituellement accordés aux compétiteurs de HP. Plus maintenant.

En vertu du contrat, les Services HP géreront une importante partie de l’infrastructure technologique de la CIBC, allant des PC de bureau aux serveurs milieu de gamme, aux systèmes vitaux, jusqu’à l’équipement réseau.

Il s’agit d’une décision stratégique d’une grande importance pour la CIBC, une des plus grandes banques du Canada, comptant 8 millions de clients de services bancaires de détail et 8000 clients de services bancaires d’investissement aux entreprises. Vu le fait que la technologie de l’information occupe une si grande place dans les affaires de la CIBC, hp.com a décidé d’examiner de plus près la décision de la CIBC.

Mike Woeller, premier vice-président et responsable des TI de la CIBC, a affirmé que le contrat leur permet de se concentrer sur ce en quoi ils sommes les meilleurs — procurer des services financiers sécuritaires et fiables à leurs clients. La CIBC peut maintenant concentrer son capital et son temps de gestion sur ses affaires bancaires : « nos clients peuvent dormir sur leurs deux oreilles en sachant que l’infrastructure TI soutenant nos services financiers sera gérée par les experts des Services HP», ajoute Mike Woeller.

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Selon Woeller, un point important en faveur de HP est son bilan de travail avec la CIBC depuis 1998, lorsque les deux entreprises se sont associées pour former une coentreprise appelée INTRIA-HP, procurant un service d’impartition vital à plusieurs grandes entreprises nord-américaines. « Au cours des quatre dernières années, des gens des deux entreprises ont appris à se connaître très bien, dit-il. Notre travail de quatre ans en collaboration avec HP nous a mis dans une position où nous avons entièrement confiance en HP pour nous fournir l’infrastructure dont nous avons besoin. »

Un aspect intéressant du contrat est que l’environnement technologique de la CIBC consiste en un mélange de technologies matérielles et logicielles provenant d’un grand nombre de fournisseurs, pas seulement de HP. Par exemple, l’environnement comprend les systèmes MVS et HP NonStop dans le centre de données, les serveurs milieu de gamme 400 AS de IBM, ainsi que d’autres serveurs exploitant Windows et des variantes du système d’exploitation Unix de HP, Sun et IBM.

En plus de faire gérer ce mélange de technologie par les Services HP, il se trouve d’autres avantages pour la CIBC. Les Services HP fourniront un seul fournisseur pour effectuer les services couverts selon le contrat, en plus de niveaux de service constants, une facturation améliorée et des coûts de TI plus prévisibles. Tous ces aspects font en sorte qu’un chef des services informatiques très occupé peut se tenir plus loin de la bouteille d’aspirine.

obtenir des talents techniques de premier plan, des clients importants

Au même moment, les deux entreprises ont annoncé que HP achetait les parts de 51 pour cent de CIBC de la coentreprise INTRIA-HP. (HP possédait déjà les autres 49 pour cent.) La décision de HP d’acheter le reste de la coentreprise « augmente incroyablement » les possibilités d’impartition de HP en Amérique du Nord et ajoute de nombreux clients au dossier de HP, incluant GM, Delphi, et Halliburton, explique Ann Livermore, vice-présidente exécutive, Services HP.

Conformément au contrat, HP se munira d’environ 1280 professionnels en TI, de biens technologiques complémentaires et de deux centres de données à Toronto.

« Pour faire partie de la ligue des grands, nous devons maîtriser tout ce qui se retrouve dans l’environnement de nos clients, affirme Livermore. Particulièrement avec les importants contrats d’impartition, il y a toujours une multitude de technologie faisant partie de ces contrats. Signer de gros contrats comme celui-ci aide à accroître nos habiletés multitechnologiques, car nous embauchons des gens connaissant l’environnement de nos clients et qui ont beaucoup d’expérience dans des domaines autres que la technologie HP.

« Dans ce cas, nous acquérons des employés qui possèdent de grandes connaissances sur la façon d’exploiter un ordinateur central IBM, les environnements Himalaya et Solaris, de même que les systèmes AIX et 400 AS. Quelques-uns des meilleurs professionnels en TI de services financiers se joignent à HP dans le cadre de ce contrat », ajoute Livermore.

Le contrat de service et l’acquisition devraient tous deux entrer en vigueur le 1er novembre.