适应性管理以企业方式运作 IT

2003 年 11 月 — MSNBC 爆出热门故事。 Wells Fargo 迅速响应 FDIC 新规定。 纽约证券交易所一天平均交易 14 亿支股票。 那就是这些快速成长中的公司一天的所有劳动 — 这些公司正在和 HP 合作，通过更好地使企业和 IT 保持同步来利用改变。

如何将您的公司转变为适应性企业？ 如何将您的 IT 环境调整到能够更好地为您的企业目标服务的最佳状态？ 如何成为由于能够对改变做出反应并且利用改变而不断打败竞争对手的企业？

成为适应性企业最重要的一步就是要致力于以企业方式运作 IT。 为此，HP 已首先开始实行“适应性管理”，我们将其定义为整合人力、流程和技术、以企业方式运作 IT 并自动化企业和 IT 之间的动态链接。 所有这一切都始于从企业级别看待您的 IT 资源。 不幸的是，这种观点常常被多年来一直用于满足特定组织需求的烟囱式点解决方案所妨碍。 人们致力于解决部门问题。 自定义流程的目的在于满足特定需求。 技术支持个别应用程序或业务流程，无法迅速适应业务改变。

这些脱节的战术解决方案与企业的全面需求没有直接的链接。 眼光要从狭隘转变得更加全面。 从管理垂直叠加的资源转向更加水平的管理方式。

适应性管理是 HP 眼光全面的关键。 本月HP 发布了 40 多项新技术和新服务，结合有最佳的实践交付模式，为适应性管理提供必要的基础。

结果如何？ CIO 们可以打破消耗改革预算的无止尽维护成本循环。 他们的组织可以将与业务流程和应用的决定性链接自动化到与未加工的硬件保持链接，创造可以更好地实现企业目标的 IT 快速反应运作。

有效的管理还将实现其他目标：增加投资回报。 事实上，IDC 对使用 HP OpenView 管理解决方案的 14 家公司进行的一项研究表明，平均投资利润率为 1296%。⁽¹⁾ 此外，IT 组织还可以通过计算投资利润率直接获得企业盈利率 — 提供 IT 在企业中的商业价值。

人力和技术的恰当组合是以企业方式运作 IT 的关键。 : 如何采用合适的组织结构？ 如何开发合适的技能集？ 如何创建合适的技术、体系结构和管理模式？ 如何激发人们将企业眼光放的更加全面，超越 SLA 发掘真正的 IT 企业价值？

“HP 服务”在管理改变、帮助公司从 IT 提供商转为以企业为导向的服务提供商方面具有非常优秀的专家技术。 我们可以帮助您开发和训练内部资源的恰当组合或通过提供来自“HP 服务”的资源在推进 IT 改变方面增大您的团队。 您也可以利用我们灵活的外包选项，“HP 服务”人员将现场或远程为您提供全面的管理解决方案。

不管您选择如何利用“HP 服务”创建您的适应性管理解决方案，你都可以相信我们解决问题的能力。 我们拥有 2000 多位 IT 服务管理 (ITSM) 和 HP OpenView 顾问、全球 80 多个教育中心提供 ITSM 培训、以及灵活的外包选项。我们随时都可以帮助您部署合适的人才组合，让您能够以企业方式运作 IT。

如何在不干扰现有工作量和项目、以及不增加 IT 成本的情况下创建适应性管理框架结构？ 您从哪里开始？

HP IT 服务管理 (ITSM) 模式是经过证明的转变 IT 运作的方法 — 基于行业标准。 该模式可以帮助您更好地将 IT 和企业目标结合起来；设计、开发和配置支持那些目标的 IT 服务；以及增强服务运作。

HP 的 ITSM 方法是由我们在提供面向各种 IT 环境的高质量 IT 服务方面的广泛经验发展而来的。 我们使 IT 基础设施库（ITIL，IT 管理的实际行业标准）所定义的最佳实践具体化。 我们已经将这些最佳实践整合到了我们的服务和软件中。 我们在将近 10 年的时间里已经成功地将 ITSM 方法应用于 10000 多个客户方案，积累了大量知识财富。

目标是开发准确详细的流程说明，然后标准化、最优化和自动化端对端基础设施中的 IT 流程和管理。 这不仅减少了部分 IT 人员的无收益多余工作，还让 CIO 能够不必集中于信息的交付机制，因而可以更多地致力于信息本身的企业策略应用上。

达尔文参考体系结构。 为了帮助客户配置更灵活的由企业策略和企业规划驱动的系统，HP 开发了“达尔文参考体系结构”。 该体系结构为 HP、其客户和合作伙伴提供可靠且立即可用的框架结构，可以不断保持 IT 服务需求和基础设施提供的资源之间的平衡。 该结构还帮助企业简化不同种类的复杂 IT 环境、标准化资源之间的通信、整合系统元件和增强模块性。

HP 利用这些最佳实践和标准化模式帮助客户计划、设计和配置更灵活的体系结构。 不管客户是否在尝试使其网络服务、应用程序或整个环境更具有适应性，HP 体系结构设计师都可以共享他们的专家技术和最佳实践以帮助客户完成任务。

如何透彻理解和管理由您支配的多种资产？ 如何移动企业需求所在的 IT 供应？ 答案就是更易管理的硬件和更强大的管理软件。

将管理软件看作 PC 中的操作系统 — PC 资源的提取层。 管理软件为数据中心提供此虚拟的操作系统，并根据企业需求提取和管理空闲的资源。

使用 HP 管理软件，您将能够从被动管理转向主动了解和控制所有技术资源。 对环境的全面了解将让您能够从技术级管理转向服务级管理，将技术作为独立服务提供给企业内的团体。

即使是企业环境中的一个改变都会导致触发更多改变的多米诺效应，因此 IT 需要迅速做出反应。 当企业对 IT 所要发生的改变做好准备时，您将能够及时地采取行动 — 改变业务流程以反映新的企业策略、增大或减小计算能力、以及自动化企业和 IT 之间的动态链接。

回报是什么？ 正如 IDC 对 14 家公司的研究中所提到的，更好的管理产生实际的投资利润率。 通过减少维护技术环境 — 最昂贵的 IT 活动之一 — 所需要的时间，适应性管理还将降低成本并为真正提升企业的活动提供 IT 时间和预算。 另外，IT 也从战术技术提供商转变为了企业的战略合作伙伴。