HP España lidera un programa europeo dirigido a optimizar la gestión logística de las piezas de repuesto

ENCOR es el nombre de esta iniciativa, que comenzará a desarrollarse como piloto a partir de este mes en España, Reino Unido y Alemania

Hewlett Packard España lidera el programa ENCOR (European Network Collection and Return), una iniciativa europea dirigida a los Preferred Patners Especialistas de Servicios con el objetivo de optimizar la gestión logística de las piezas de repuesto, que mejorará el servicio que HP presta a sus distribuidores. Esta iniciativa permitirá simplificar los procesos de reparación, ya que el partner dispondrá de las piezas en menor tiempo y podrá elegir dónde realizar la recogida y entrega de las mismas. Con este proyecto HP asume la gestión logística y el riesgo que ésta conlleva, asegurando la rentabilidad de los Especialistas de Servicios.

El éxito de este programa reside en el aprovechamiento que HP hace de la red de oficinas de su operador logístico en nuestro país, que permitirá al partner recoger en cualquier oficina de este operador las piezas solicitadas a partir de las ocho de la mañana del día siguiente a la solicitud de las mismas.

Por otro lado, el distribuidor podrá devolver las piezas defectuosas en cualquier drop point de la red de sucursales regionales y provinciales del operador. De tal forma que a la comodidad de elegir el lugar de entrega, se añade el correspondiente ahorro de costes del envío de la pieza al almacén central de HP, que hasta ahora debía asumir el partner.

“Con esta iniciativa HP asume la gestión del stock y de la logística, así como el riesgo derivado de los mismos, lo que garantiza a nuestros distribuidores un incremento de la rentabilidad de su actividad y una importante reducción de costes”, asegura José María Ginel, director de Canal de Servicios de HP.

Ventajas para los partners

Las principales ventajas que ofrece este programa a los partners Especialistas en Servicios son:

·         Mejora del servicio al cliente, que permite incrementar la satisfacción de los mismos (TCE, Total Customer Experience).

·         Simplificación del proceso de reparación, con una optimización de los tiempos y los servicios tanto para el partner como para el cliente.

·         Incremento de la rentabilidad para el distribuidor y disminución del riesgo de la actividad, gracias a la reducción de costes de mantenimiento. A la vez que evita que el partner tenga que gestionar un stock para atender servicios de tiempo de respuesta de día siguiente laborable.

Además cabe destacar que la gestión de piezas de repuesto genera uno de los mayores costes para el distribuidor, situándose en torno al 60-65% del coste total del soporte, ya que necesita de una importante inversión inicial por parte del partner, a lo que hay que añadir los costes de mantenimiento, gestión de almacén, renovación de piezas obsoletas, etc.

Este programa es un paso más en el proceso de mejora de distribución logística de piezas que complementa al programa de entrega de piezas en el mismo día laborable disponible para Especialistas de Servicios en el área de servidores y almacenamiento (servicios críticos).