IP 網絡電話（IP telephony）為用戶帶來競爭優勢，並實現多種效益，包括節省成本、提高生產力及經擴展的功能等，並已成為亞太區的潮流，採用這項革命性科技的用戶日漸增多。
IP 網絡電話 (或 VoIP) 是將語音、數據及視像方案整合到單一的 IP 網絡，減省使用獨立語音及數據基建的需要。
通過以標準為基礎的IP 基建，企業可以安裝專為提升生產力及增強客戶與業務關係所設計的應用程式；這些應用程式具備先進功能，經得起時間考驗。
IP 網絡電話有著更佳的擴展能力及適應性，不像採用專有技術的系統般受到諸多制肘。
根據業界分析師的報告表示，IP 網絡電話是一項舉足輕重的未來科技。 最新的 IDC 研究* 指出：「未來三年內，IP 網絡電話將會革新傳統電話，就像個人電腦在 20 年前對大型電腦主機所造成的衝擊一樣。」
該研究顯示澳洲、新加坡、香港、南韓及紐西蘭等地的企業是率先於亞太地區採用 IP 網絡電話的市場，他們似乎也同意這個論點。
以 IDC 根據澳洲 VoIP 服務市場所進行的研究為例，在未來四年內，澳洲的 VoIP 服務市場預期每年增長近一倍，從 2002 年的 980 萬美元增長到 2007 年的 1億9,800 萬美元，年度複合增長率 (CAGR) 高達 62%。
為了滿足有關需求，HP 開發了一系列周全的產品，協助客戶運用 IP 網絡電話降低運作成本、提升生產力以及取得較高的投資回報率。 HP 夥拍Cisco Systems所推出的 IP 方案包括全線 IP 服務及產品，涵蓋範圍從最初的 IP 網絡電話評估，到 IP 網絡電話架構的設計。 HP 更與 Cisco 攜手，為其馬來西亞及台灣辦事處安裝 IP 網絡電話系統，使這兩家辦事處分別成為所處地區內最大規模的 IP 網絡電話站點。
隨著 IP 網絡電話不斷普及，亞太地區許多具有遠見的企業均採用了這項新技術，並因此獲得效益，包括：
節省成本：IP 網絡電話最重要的效益就是可大幅減少通話費用，即是所謂的「免費電話」。 由於數據網絡間的傳輸並非按距離遠近收費，因此企業可以大幅節省長途電話及國際電話的費用，而且毋須在兩個相距遙遠的辦事處之間裝設昂貴的專用高速電話線。
IP 網絡電話也可以通過把語音及數據網絡整合至單一網絡而節省支出，例如同時運行兩個獨立系統所需的成本。
遠端存取及更高流動性：另一個吸引使用者的功能，就是可讓分支極多的企業使用中央電話系統。 因此，流動電話用戶與直接連結到主要電話系統的人員均可以享用相同的功能。透過使用 IP 網絡電話軟件 (IP soft-phone)**，身處辦公室以外的員工只需連結到企業網絡，便可以從自己的筆記簿型電腦撥打及接聽電話。
增強的功能：IP 網絡電話亦提供了範圍廣泛的功能，遠超過傳統的 PBX 電話網絡，例如客戶回覆應用程式、即按即談、即時訊息、整合通訊架構、網絡及視像會議，以及個人輔助服務。
IP 解決方案是優質功能的一部份，為各種組織及產業量身訂做，適用於各種產業，並提供了多種商務功能。IP 方案的其中一個好處，是能夠為各種機構及業界度身訂造，以滿足其需要，並提供了多種業務功能。以健康護理專業人員為例，他們深深受惠於 IP 網絡電話的先進功能，包括透過 IP 電話、 PDA 或Tablet PC等流動裝備存取排程、醫療記錄及檢驗結果。
同樣地，越來越多新一代通訊中心也把 IP 應用在管理電話及客戶服務中心方案之上。HP 的企業客戶服務中心方案，均是為提高客戶滿意度、改善代理人員生產力、降低運作成本以及增加營業額而設計。以 IP 科技為基礎的客戶服務中心系統與客戶關係管理（CRM）系統及其他業務應用程式整合之後，提供了通話自動分配、通話追蹤、聯絡管理及電腦/電話整合等增強功能。
韓國的 Samsung Life Insurance是致力採用 IP 科技以獲得最佳客戶服務中心效益的HP客戶。
該公司委託 HP 建立 IP 客戶服務中心 (IP Contact Centre, IPCC)，以便在降低運作成本之同時，也能改善客戶滿意度。在 HP 的協助下，Samsung Life Insurance 已能夠建立真正以 IP 為基礎的多功能客戶服務中心，並將現有的客戶服務中心合併到三個地點。
Samsung Life Insurance 客戶保單部門負責人 Jae-Ho Kim 指出：「IPCC助我們大大改善客戶服務。 在縮短等候時間之餘，客戶滿意度也隨之提高；到訪我們分公司辦事處之客戶的等候時間已縮減了 30 分鐘。」
另一個受惠於 IP 科技的韓國客戶是 Hyundai Marine and Fire Insurance (HMFI)。
HMFI 與 HP 合作，將原本著重於回覆客戶查詢的客戶服務中心轉變為可靠的客戶互動平台，以維持良好的客戶關係。該公司的目標是建立具競爭力的 IP基建以應付業界的競爭，並通過把 12 個運作程序結合至客戶服務中心軟件，大大改革其客戶服務。
這個全面的整合策略顯注提升了 HMFI 的生產力、效率及服務品質，讓 HMFI 一躍成為業界領導機構。該公司的生產力及效率大幅提升了 100% 至 150%，並擴展了產品陣容和改善了客戶服務。
IP 網絡電話擁有優越的功能及價值，在未來將會繼續扮演主要通訊方案的關鍵角色。身為端對端方案供應商，HP 致力於推廣整體生命週期的概念，以協助企業採用這項新科技，從而獲取各種效益。
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* IDC：澳洲 VoIP 服務預測及分析，2002-2007
** 網絡電話軟件 (Softphone) 是以個人電腦為基礎的應用程式，可將個人電腦、筆記簿型電腦或 PDA 轉換為功能豐富的電話。 |
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