Mark Hurd 是HP行政總裁暨總裁，也是 HP 董事局成員之一。
2005年6月--HP 新任行政總裁暨總裁 Mark Hurd日前在 hp.com 的網上對話中表達了他對 HP、開發研究及您 (我們的客戶) 的看法。在 Mark 的眼中，業務成功的秘訣其實也不太神秘。 Mark 剛上任的首兩個月便視察了許多地方，而且在每一站都呼籲員工秉承以客為尊的宗旨。
他認為這不僅是商業哲學，更是企業的經營之道；我們應該抱著這項宗旨來釐定所有決策，包括有關執行開發研究的投資計劃、如何調整業務及夥伴間之關係以達至與客戶充份合作，為您們提供優質的服務及支援。
他說：「客戶是 HP 最重要的資產。我們專注協助客戶解決問題及改善業務，每日都以獲取客戶的信賴、忠誠以及信心為己任。這是 HP 全體員工的一致目標與承諾。」
Mark 擔任行政總裁暨總裁後的其中一項首要任務，就是盡力爭取最多的時間專心傾聽您的意見，了解您的需求和期望。而他最常聽到的聲音，就是客戶希望 HP 以創新的理念運用科技。
他說：「我們是少數願意投注大量資源進行開發研究計劃的公司之一。我的目標是令HP 成為研究開發方面的領導者，在所有對 HP及客戶均深具策略意義的領域內帶領業界發展。我希望客戶能夠認識到HP致力研發各種實用的創新技術，並能以最高的效率將技術推出市場，藉此協助人們解決問題或提高生活質素。」
HP在研究開發計劃上共投資了35 億美元，涵蓋聞名的HP Labs的研究，以及 HP 業務範圍先進技術研究。 我們投資的領域包括新興技術，如納米電子元件等；影像及打印方面的突破性技術；以及讓企業客戶可透過自動化執行資訊科技功能來提高效率、靈活性及投資回報的產品及服務。
Mark 說：「我發現許多客戶知道 HP 努力研發創新的產品，但卻不清楚我們所研製產品的具體詳情。我希望可以增加客戶對 HP 的了解及認識，讓他們更深入了解 HP Labs及公司業務中所致力提供的產品和服務。」
「各企業領導者已越來越了解資訊科技，他們不但願意花更多時間認識科技，並希望可以親自參與和了解當中的細節。他們希望了解我們正在進行的研究，不一定是特定的專案，而是希望瞭解技術問題、所探索的創新觀點，以及如何將這些技術成果在不久的將來運用到自己的商務運作中。而HP 的技術人員及領導層亦十分樂意在這方面與客戶一同探討及分享。」
HP積極地參與的每項研究，都是為了將技術簡化，從而創造各種能夠為客戶帶來更高價值及競爭優勢的產品及服務。Mark指出：「目標正確的研究開發計劃可以帶來深遠的影響，改變您對本身業務的觀感、助您簡化工作流程、降低成本或提高您管理客戶關係的能力。透過與客戶攜手合作，我們可以在應用科技的同時，並發掘度身訂造的方式，讓他們的業務一飛沖天！」
與客戶建立夥伴關係是 Mark 的期望，是我們所提供的核心價值，亦是這位業務主管及企業領導人在過去 20多 年來一直擔任的工作。他的工作方式建基於兩項大前提：公開與承擔。
他說：「當我們與客戶接觸時，我們都希望能清楚暢談彼此的期望。我們要清晰了解客戶所具有的優勢和商機，以及他們的問題所在。 我們希望能透過坦誠的討論，讓客戶了解我們所提供的產品及服務將如何為他們帶來更多優勢，令問題迎刃而解。 此外，我們還希望雙方能夠清晰探討彼此的合作方式，以及定下這方面的目標和期望。」
HP 產品組合的多樣化及優秀性能也讓客戶獲益良多。Mark表示：「緊密的合作關係讓大家更輕鬆愜意。如果您打算購買伺服器、儲存設備及服務，您會選擇以整合式方案來滿足需求； 而我們正是少數能提供整合式方案的供應商之一。 這類型的方案不但可以滿足客戶的需要，同時意味著我們作為供應商所肩負的責任也隨之而增加。」
此外，在充份發揮HP在消費者、中小企及大型企業各市場之間的實力，Mark 也發現另一項契機提升公司的表現。舉例如HP 把消費者市場上的精美產品外觀、簡易操控及其他功能帶進大型企業的市場內，並取得卓越的成果。亦例如HP在大型企業市場中業界標準運算技術領域的領導地位，憑藉著這項優勢，也讓公司準確地針對中小企的需求，為他們度身訂造功能卓越的方案。
若要量度公司對客戶的重視程度，最重要的準則當然是該公司能否為客戶提供優質的產品、服務以及妥善的支援。Mark表示：「我們努力讓每位 HP 客戶成為HP產品和技術的永久忠誠顧客。而要留住客戶的不二法門，就是優質的服務及支援。」
Mark最近收到一封客戶的電子郵件，有關這位客戶曾致電 HP尋求協助他解決打印機問題的事件。 「我們最終發現這位客戶的個人電腦也出了問題。雖然他的個人電腦並非 HP 的產品，但 HP 的工作人員也在電話中幫他解決了問題。這位客戶告訴我，他將來買個人電腦時一定會選擇 HP 的產品。這種『以客為尊』的支援讓我們在商場上顯得與眾不同；而且我們會竭盡所能，為每一位客戶提供優質的服務。」
Mark 表示，HP 的目標就是協助您 (我們的客戶) 令業務更上層樓、提高您的生產力，令您的生活更豐盛。他說：「我們協助客戶以更快、更好的方式達成上述的目標，並且比世界上任何人都更為出色。我希望 HP 給外界的形象是「一句承諾、不負所託」，是一家可以讓客戶充分信任的公司。 如果HP能達成這項目標，不但我們取得成功；更最重要的是客戶亦會成功。」
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