Il premio attesta l’utilizzo, da parte dell’azienda, di infrastrutture e tecnologie all’avanguardia per soddisfare le molteplici richieste di assistenza dei clienti e garantire la massima attenzione e cortesia, nel rispetto dei requisiti di conformità in vigore nel territorio interessato. La qualità del supporto fornito ai clienti da HP può dirsi eccellente sia per l’assistenza telefonica sia tramite e-mail e via Internet.
“La sfida di HP per il 2006 era migliorare la soddisfazione dei clienti nel corso di un’importante fusione tra il nostro Servizio Clienti e Customer Supply Chain Organisation”, ha affermato Joan Canigueral, Consumer Operations Manager, HP EMEA. “Il premio Stevie® Award dimostra che abbiamo raggiunto il nostro obiettivo e, grazie alla fusione, disponiamo oggi di una sofisticata infrastruttura che ci consente di prevedere i bisogni dei nostri clienti. HP utilizza il feedback dei consumatori per fare sì che la propria offerta rispecchi le loro esigenze e fornire così un servizio di assistenza efficace, rapido e omogeneo in tutti i Paesi.”
Il premio Stevie® Award
L’International Business Awards è l’unico programma di riconoscimenti a livello globale e onnicomprensivo che onora i risultati più importanti raggiunti dalle aziende dei vari settori.
I premi, soprannominati Stevie® dal termine greco ‘incoronato’, saranno consegnati ai vincitori lunedì 10 settembre, durante una serata di gala presso il Munich Marriott Hotel di Monaco, Germania. Lo sponsor principale dell’evento sarà la Regione tedesca della Baviera.
I vincitori dei 98 trofei internazionali Stevie® Award sono stati scelti tra più di 1.000 candidature ricevute da aziende e privati in oltre 30 paesi. Le aziende di tutto il mondo sono ammesse a partecipare alla gara per gli International Business Awards iscrivendosi in più di 40 categorie, dalla ‘Miglior società multinazionale’ al ‘Miglior nuovo prodottoì, dal ‘Miglior programma di Corporate Social Responsibility’ al ‘Miglior dirigente’.
HP Consumer Support Operations EMEA
Il servizio HP Consumer Support Operations EMEA (Europa, Medio Oriente e Africa) fornisce assistenza per i prodotti HP di fascia consumer al telefono, via e-mail, tramite chat o Web, in 23 lingue e con modalità di fruizione self-service o con presa del prodotto presso la sede del cliente. La regione EMEA comprende 99 paesi.
L’organizzazione è fortemente concentrata sui clienti e tutte le attività di pianificazione, le procedure, le comunicazioni e i miglioramenti si basano sul loro riscontro.
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