HP 고객 지원 센터의 보증

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이전에는 제품을 구입하기 위해 판매점이나 판매 담당자에게 의존했습니다. 또한 판매점 영업 시간이 끝나 영업 시작 시간을 기다리거나 판매 담당자가 약속을 지키지 못했던 일도 있었습니다.

다행히도 이러한 문제점은 과거의 일이 되었습니다. 최근에는 전화나 인터넷 로그인을 통해 고객이 어디서나 세계적으로 가장 경쟁력 있는 최상의 제품에 액세스할 수 있게 되었습니다. 이렇게 고객의 선택이 증가한 중요한 요인은 하루 24시간, 연중 무휴로 고객 지원 센터를 활용할 수 있기 때문입니다. 고객 지원 센터는 전화, 팩스, 전자 메일 및 인터넷을 사용하여 고객을 지원하는 경영의 중심점입니다.

고객에게 가장 효과적이고 비용 효율적으로 제품을 구입할 수 있는 경로를 제공하는 고객 지원 센터를 갖추고 성실하고 능숙하게 업무를 수행하는 회사는 바로 HP입니다.

아시아 태평양 지역 및 일본(상하이, 일본, 한국, 인도 및 말레이시아)에 HP Volume Direct and Teleweb Operations(VDTO) 팀이 관리하고 있는 중추적인 5개의 고객 지원 센터가 있습니다.



고객 지원 센터에서는 숙련되고 전문적인 고객 서비스 담당자가 대기업에서 중소 기업 및 개인에 이르기까지 다양한 고객을 위해 여러 지역에서의 HP 제품에 대한 정보를 제공하고 있습니다.

하루 24시간, 연중무휴로 기술을 지원하는 고객 지원 센터는 개별적인 고객의 필요 사항에 맞도록 고객을 분류하는 최첨단 CRM 시스템과 최신 분석 소프트웨어를 갖추고 있습니다.

고객은 고객 지원 센터를 통해 향상된 선택, 유연성, 최상의 제품, 경쟁력 있는 가격, 공급업체 책임, 자문 판매 및 총 소유 비용 절감과 같은 혜택을 누릴 수 있습니다.

HP는 고객 지원 센터를 통해 가장 효율적이고 직접적인 고객 판매 접근을 가능하게 하며 동시에 고객 서비스와 충성도를 동시에 강화할 수 있습니다.

이러한 고객 지원 센터의 헌신적인 노력에 힘입어 HP는 최근 제5회 말레이시아 고객 관계 관리 및 고객 지원 센터 협회(CCAM) 시상에서 커다란 상을 수상했습니다. HP는 5개 경쟁 부문 중에서 다음과 같은 부문에서 4개의 2005 CCAM 금상을 수상했습니다.

1. 최고의 사내 고객 지원 센터 - 50석 이상: HP 콸라룸푸르 고객 지원 센터(KLCC)
2. 최고의 고객 지원 센터 챔피언 - 50석 이상: HP KLCC의 Alexander Suresh Thomas
3. 최고의 고객 지원 센터 팀 리더 - 50석 이상: HP 대만 SMB 팀의 Winnie Lo Wan Ting, HP KLCC
4. 최고의 고객 지원 센터 전문가 - 50석 이상, HP 지역 ITS 팀의 Virginia Loh Pooi Kuan, HP KLCC

HP는 5년 만에 말레이시아에 있는 다국적 기업의 사내 고객 지원 센터가 동종 업계 종사자 심사 위원단으로부터 수 많은 상을 수상하는 눈부신 성공을 이루었습니다.

CCAM은 고객 서비스 산업의 서비스 표준을 개발하고 촉진하는 자체 규정을 위해 업계에서 자금을 지원하는 비영리 협회입니다. 특히 주관 국가인 말레이시아는 많은 기업의 고객 지원 센터의 중심지이기 때문에 CCAM 수상은 해당 지역에서 업계 표준으로 평가되고 있습니다.

다음과 같은 사항을 기준으로 HP와 함께 심사 대상이었던 경쟁 기업으로는 IBM, Dell, DiGi, SingTel 및 VSource 등이 있습니다.

• 고객 확보, 보유 및 만족 전략
• 제시된 조직적 목표 및 대상에 대해 주요 성과 지표 조정
• 고객 지원 센터 관리의 전문성 레벨
• 통용되는 기술
• 실제 작업 환경

금번 수상은 사이트 방문 및 개인 인터뷰와 같은 광범위한 절차를 통해 저명한 외국인 평가단의 심사를 거쳐 시상되었습니다.

HP Sdn Bhd의 전무 이사인 TF Chong은 본 수상은 기업의 훌륭한 고객 서비스 핵심인 HP 고객 지원 센터의 전문성과 리더십을 보여주는 것이라고 말했습니다.

'이는 하룻밤에 이루어진 성과가 아닙니다. HP의 약속 이행에 대해 다시 한 번 CCAM이 인정한 것이며 고객, 파트너 및 동료들은 우리의 정직한 언행일치를 확인할 수 있는 기회입니다'라고 언급했습니다.

본 시상은 3년 전 7백 6십만 마르크(약 미화 2백만 달러)로 설립된 그룹 KLCC의 중요한 성과입니다.

그 이후 콜센터는 말레이시아, 싱가포르, 태국, 인도네시아, 필리핀, 대만, 호주 및 뉴질랜드를 포함한 8개국의 HP 고객 및 파트너를 지원하는 200개 이상의 전문 고객 지원 센터로 성장해 왔습니다. 이 센터는 말레이어, 영어, 태국어, 표준 중국어, 인도네시아어 및 타갈로그어를 포함한 광범위한 언어를 지원합니다.

HP는 매매 관리, 자금 관리, 통신 판매, 텔레마케팅, 비즈니스 지원 및 주문 관리 기능 차원에서 고객 지원 센터를 활용하고 있습니다.

HP는 KLCC 및 해당 지역의 다른 고객 지원 센터와 함께 조직에서 고객의 요구 사항을 핵심적으로 처리하기 위해 고객 지원 센터 관리에 꾸준한 노력을 하고 있습니다.

따라서 고객이 호주 오지에 있든지, 인도 벽촌에 있든지 관계 없이 다음에 HP 제품을 주문할 때 수상 경력이 있는 HP 고객 지원 센터로부터 세계 최고의 제품에 대한 최상의 정보를 안심하고 받으실 수 있습니다.