Ričardas Flajus (Richard Fly)

„Siekiu, kad HP garsėtų pirmiausiai savo patikimumu. Noriu, kad kiekvienas su mumis bendradarbiaujantis vartotojas būtų visiškai tikras, kad įsipareigojimai bus įvykdyti. Jei taip dirbsime, HP išliks pirmaujančia ir sėkminga kompanija. Tačiau svarbiausia – verslą sėkmingai plėtos ir mūsų klientai“, – sako Markas Hardas, HP generalinis direktorius ir prezidentas.

2005 m. birželis. Paskutiniame interviu kompanijos interneto puslapiui naujasis HP generalinis direktorius ir prezidentas M. Hardas dėsto savo mintis apie kompaniją, tyrimus ir plėtrą bei Jus, klientus. Marko nuomone, verslo sėkmės paslaptis iš tiesų nėra slapta. Kiekviena proga (o pirmus porą mėnesių, tapęs HP prezidentu, jų turėjo tikrai daug) jis skatina HP darbuotojus prisiminti, jog svarbiausias šioje kompanijoje yra klientas. 

HP prezidento nuomone, šie žodžiai nėra vien tik verslo filosofija. Šia esmine nuostata grindžiamas kiekvienas kompanijos žingsnis – nuo HP investicijų į tyrimus ir plėtrą (R&D) iki smulkiausių kasdienių darbų. Šiuo požiūriu grindžiama partnerystė su klientais, teikiamos paslaugos bei reikalavimai jų kokybei.

„Klientai yra pagrindinis HP turtas“, – sako M. Hardas. „Skiriame daug dėmesio jiems iškylančių problemų sprendimui ir jų verslo sąlygų gerinimui. Vartotojų pasitikėjimą ir lojalumą turime nusipelnyti kasdieniu darbu. Tai – kiekvieno HP darbuotojo įsipareigojimas“.

Vienas iš Marko prioritetų, tapus kompanijos generaliniu direktoriumi, yra kuo geriau įsiklausyti į Jūsų poreikius ir pageidavimus – kurti pažangiausias technologijas bei pritaikyti jas verslui.

„Esame viena iš nedaugelio pasaulinių kompanijų, daug investuojančių į tyrimus ir plėtrą“, – sako M. Hardas. „Mano tikslas – paversti HP tyrimų ir plėtros lydere strategiškai mums bei mūsų klientams svarbiuose regionuose. Siekiu, kad klientai žinotų HP kaip kompaniją, kuri kuria naudingus ir pažangius sprendimus bei pateikia juos vartotojams priimtiniausia forma“.

Iš viso tyrimams ir plėtrai HP išleidžia 3,5 milijardo JAV dolerių. Jie skiriami ir visame pasaulyje garsioms HP laboratorijoms, ir  moderniausių sprendimų įgyvendinimui. Kompanija investuoja  į pažangias technologijas – nanoelektroniką, naujausius vaizdo ir spausdinimo sprendimus, produktus bei paslaugas. Šios investicijos užtikrina aukštesnį IT produktyvumą, lankstumą ir didesnę investicijų grąžą.

„Supratau, kad klientai žino, jog HP kuria modernias technologijas, tačiau ne visi yra susipažinę su konkrečiais mūsų darbais. Siekiame suteikti daugiau skaidrumo, skatinti sąmoningumą, leisti klientams geriau susipažinti su HP laboratorijų veikla ir verslo kasdienybe“, – sako Markas.

„Šiuolaikiniai kompanijų vadovai vis geriau išmano pažangias technologijas. Be to, jie nori nuolat jausti pulsą, nori naudotis moderniausiomis galimybėmis, nori žinoti, ką mes kuriame. Juos domina ne tiek konkretūs projektai, kiek technologiniai sprendimai ir idėjos, atradimai, kuriuos siekiame pritaikyti verslui artimiausiu metu. HP kūrėjai ir svarbiausi vadovai mielai skiria laiko tokiems klausimams“.

HP tyrimai ir plėtra yra skirti  technologijoms supaprastinti, didesnei verslo vertei kurti bei konkurenciniam pranašumui didinti. „Tinkami tyrimai ir plėtra gali stipriai pakeisti Jūsų įsivaizdavimą apie verslą, supaprastinti veiklą, sumažinti kaštus ar pagerinti Jūsų bendravimą su klientais“, – sako HP prezidentas. „Bendradarbiaudami su vartotojais galime įdiegti didžiausią pridėtinę vertę kuriančias technologijas ir ieškoti tinkamiausių sprendimų jų verslui patobulinti“.

Marko manymu, partnerystės su vartotojais kūrimas yra HP veiklos esmė. Jis tuo rūpinosi daugiau negu du dešimtmečius, būdamas pardavimų vadovu ir verslo lyderiu. Savo poziciją jis grindžia dviem pagrindiniais principais: atvirumu ir atskaitomybe.

„Bendraudami su klientais visuomet norime labai atvirai išsiaiškinti, ko tikimės vieni iš kitų. Norime tiksliai žinoti savo klientų galimybes, verslo specifiką ir iškylančias problemas. Norime atvirai diskutuoti apie produktus ir paslaugas, kurias galime suteikti problemų sprendimui bei galimybių išnaudojimui. Siekiame labai aiškiai susitarti, kaip dirbsime kartu“, – sako jis. 

M. Hardas teigia, kad klientams naudingas ir itin platus HP produktų bei paslaugų asortimentas. „Tai paprasčiausiai palengvina darbą. Jei Jūs, būdamas verslininku, perkate tarnybines stotis, duomenų saugyklas ir priežiūros paslaugas, pirmenybę teiksite visa tai apjungiančiam ir Jūsų poreikius atitinkančiam sprendimui. Esame viena iš nedaugelio kompanijų, teikiančių integruotus sprendimus. Tai tiesiogiai sutampa su klientų poreikiais – tiekėjai prisiima daugiau atsakomybės už kompanijos IT sistemą“.

Be to, Markas mano, kad HP galėtų geriau išnaudoti savo pačios žinias ir patirtį, sukauptą per ilgus lyderystės metus privačių klientų, smulkaus ir vidutinio verslo bei stambaus verslo rinkose. Pavyzdžiui, HP patirtis, įgyta teikiant pažangiausius sprendimus didžiajam verslui, leidžia tobulinti bendradarbiavimą su smulkiu ir vidutiniu verslu.

Pagrindinis dalykas, atskleidžiantis kompanijos dėmesį klientams, yra sugebėjimas teikti kokybiškus produktus ir paslaugas bei užtikrinti puikų aptarnavimą. „Stengiamės, kad kiekvienas, besinaudojantis HP paslaugomis, taptų lojaliu mūsų klientu“, –sako Markas. „O pagrindinis privalumas, skatinantis vartotojus sugrįžti – paslaugų ir priežiūros kokybė“.

Markas teigė, kad neseniai gavo elektroninį laišką nuo kliento. Šis kreipėsi į HP, kad būtų išspręsta jo spausdintuvo problema. „Pasirodė, kad klientas turėjo problemų ne tik su spausdintuvu, bet ir su mūsų konkurentų kompiuteriu. HP atstovas telefonu padėjo jam išspręsti kompiuterio sukeltas problemas, nepaisydamas to, kad jį gamino ne mūsų bendrovė. Laiške klientas teigė, kad, pirkdamas kitą kompiuterį, rinksis HP. Tokia į klientus orientuota pagalba – pagrindinis mūsų privalumas. Skatiname darbuotojus visuomet taip elgtis“.

Markas teigia, kad HP tikslas yra padėti Jums, mūsų klientams, patobulinti verslą, padidinti produktyvumą ir praturtinti gyvenimą. „Padėsime vartotojams tai padaryti greičiau ir geriau, nei gali kiti“, – sako jis. „Siekiu, kad HP garsėtų pirmiausiai savo patikimumu. Noriu, kad kiekvienas su mumis bendradarbiaujantis vartotojas būtų visiškai tikras, kad įsipareigojimai bus įvykdyti. Jei taip dirbsime, HP išliks pirmaujančia ir sėkminga kompanija. Tačiau svarbiausia – verslą sėkmingai plėtos ir mūsų klientai“, – dar kartą tvirtina M. Hardas, HP generalinis direktorius ir prezidentas.