Peñoles, fundado en 1887, es un grupo minero con operaciones integradas en la fundición y afinación de metales no ferrosos y en la elaboración de productos químicos. Es el mayor productor mundial de plata afinada, bismuto metálico y sulfato de sodio, y se encuentra entre los líderes latinoamericanos en la producción de oro, plomo y zinc afinados.

Peñoles forma parte de Grupo BAL, un grupo privado y diverso, integrado por empresas mexicanas independientes, entre las cuales se encuentran: Grupo Palacio de Hierro (tiendas departamentales); Grupo Nacional Provincial (seguros); Profuturo GNP (Afore); Valores Mexicanos Casa de Bolsa (servicios financieros); Crédito Afianzador (finanzas) y negocios agropecuarios.

La empresa mexicana cuenta con 7 mil empleados y más de 30 ubicaciones físicas en todo el país, que incluyen desde oficinas de exploración, hasta plantas de refinación del mineral y producción de productos químicos. Comprometidos con su papel social, la empresa minera metalúrgica se preocupa por el desarrollo de las comunidades en las que tiene presencia, así como con el cuidado del medio ambiente a través de una visión de negocio sustentable.

La empresa recibió por quinto año consecutivo el distintivo de Empresa Socialmente Responsable, otorgado por el Centro Mexicano para la Filantropía y la Alianza para la Responsabilidad Social Empresarial en reconocimiento a sus relaciones con la comunidad, la calidad de vida de sus empleados, cuidado y preservación del ambiente y su ética corporativa.

Infraestructura HP para una empresa líder

El Ing. Mario Antonio González Negrete, CIO de Industrias Peñoles, explica que la empresa que representa tiene un alto nivel tecnológico en lo que se refiere a la extracción, la fundición y la refinación de metales. Las TI, dice González Negrete, han colaborado a optimizar las prácticas en todas las áreas de la compañía, repercutiendo directamente en los costos.

El Ing. González Negrete asevera que las TI intervienen en un sin número de procesos al interior de Peñoles, y que en la mayoría de ellos existe una solución HP.

Peñoles cuenta con más de 30 Centros de Cómputo, siendo uno de los más importantes el Site Plata, ubicado en Torreón, Coahuila. Ahí se procesa toda la información administrativa de Peñoles bajo un esquema centralizado. Además, existen soluciones de TI en cada localidad que proporcionan soluciones específicas de acuerdo a las necesidades particulares de cada región y al uso particular dentro del proceso de Peñoles.

“También contamos con sistemas satelitales para que haya comunicación entre las minas, los cuales se utilizan también para clasificar toda la superficie del país y orientar la explotación de los yacimientos minerales. El procedimiento es muy complejo, pero nos permite hacer los cálculos para definir dónde están las minas, simular su ubicación para hacer el estudio económico sobre ella y presupuestar el gasto de energía que se requiere para su explotación”

Todo esto, y mucho más, como la administración de la generación propia de energía eléctrica, se procesa con equipos y tecnología HP.

En el site PLATA, principal Site de Peñoles, se encuentran instalados equipos HP, como HP Superdome PA RISC de 64 procesadores, HP Blades BL20p con Procesador Intel® Xeon®, HP Blades BL40p con Procesador Intel® Xeon®, HP Proliant, Soluciones de Almacenamiento HP Storageworks XP12000 y Librerías MSL 6060 así como Software de la familia HP OpenView (OV Operations/Performance, OV Service Navigator, OV Network Node Manager, OV Service Information Portal, OV Internet Services, OV Transaction Analyzer, OV Performance Insight, OV Radia, OV Service Desk, Internet Usage Manager).

Peñoles cuenta además con un Site alterno equipado con HP Superdome PA RISC y soluciones de almacenamiento compatibles con el Site principal, que opera aplicaciones no críticas como desarrollo y pruebas. En caso de alguna contingencia en la que el Site principal no pudiera operar, el Site alterno está diseñado y preparado para tomar la operación de la producción.

Entre ambos Sites se ha construido un ambiente de replicación asíncrona, los XP de ambos Sites están comunicados para garantizar el resguardo de la información y la disponibilidad continua.

Otras soluciones con las que cuenta Peñoles incluyen servidores HP Integrity rx4640 basados en la nueva generación de procesadores estándares de la industria: Procesador Intel® Itanium® 2. Estos servidores proveen una mezcla de precio / desempeño líder en la industria, flexibilidad y alta confiabilidad para ambientes de misión crítica. También cuenta con HP Blades BL20p con Procesador Intel® Xeon®, tecnología diseñada para una administración con un alto nivel de automatización, reduciendo la complejidad de la operación e incrementando la productividad y permitiendo el aprovechamiento de la infraestructura de TI gracias a su capacidad de virtualización.

Entre las principales aplicaciones que soporta la infraestructura de TI de Peñoles se identifican el ERP de PeopleSoft y MRO Máximo que trabajan con una base de datos Oracle. Además, Peñoles ha desarrollado internamente aplicaciones propias que cubren tareas específicas de la operación y que se ajustan a sus procesos productivos.

Desde desarrollos tan específicos como aplicaciones que corren en PCs distribuidas en diferentes ubicaciones físicas y que soportan parte de los procesos para exploración, hasta el desarrollo de aplicaciones tan críticas como la planeación y el monitoreo del suministro y uso de la energía eléctrica, todo sobre equipo HP.

Peñoles ha definido claramente su estrategia de Administración basándose en niveles de servicio de metodologías como ITSM e ITIL. En este sentido, HP ha realizado implementaciones del mayor alcance con soluciones de HP OpenView, permitiendo controlar los servicios de TI y telecomunicaciones. 

Peñoles ha sido pionero en las tendencias de la industria sobre los temas de seguridad automatización y estandarización, un ejemplo muy claro es el proyecto de manejo de identidades tanto para usuarios de TI como para usuarios del negocio que les permite manejar de forma automática y eficiente el ciclo de vida de un empleado en la empresa con las aplicaciones HP OpenView Select Access y HP OpenView Select Identity.

Para el control del ciclo de vida de los activos tecnológicos en Peñoles se cuenta con el proyecto de “IT Assets Management” que esta intrínsecamente ligado con el de Change & Configuration Management basados en la tecnología de HP OpenView (Radia y Service Desk).

La soluciones de almacenamiento de Peñoles incluyen HP StorageWorks XP12000 Disk Array que ofrece disponibilidad continua para entornos de TI de misión crítica. La escalabilidad masiva, la confiabilidad de inicialización única, el desempeño excepcional y la conectividad heterogénea aumentan la agilidad del negocio y reducen el estrés de ejecutar aplicaciones cuando el tiempo de inactividad no es una opción aceptable.

Cuenta también con HP StorageWorks  EVA3000 que ofrece un gran desempeño por capacidad de virtualización y crecimiento de acuerdo a las necesidades del negocio así como su fácil administración, y la familia de Librerías HP StorageWorks MSL que provee de una automatización de respaldos centralizada de una forma fácil en un ambiente SAN, las Librerías HP StorageWorks son las mejores en su clase por su gran densidad.


Peñoles cuida de su infraestructura crítica de TI con servicios de soporte proactivos para minimizar riesgos en la operación y asegurar respuesta inmediata en caso de requerirlo. El nivel de servicio Proactive 24 asegura un control del ambiente de cómputo mediante actividades de prevención que permiten a Peñoles cumplir los niveles de servicio que tiene establecidos con sus usuarios.


Servicios, Soporte y confianza


El responsable del área de sistemas de Peñoles afirma que “el soporte que brinda HP es total y de muy alta calidad, desde hace muchos años. Además, me gustan los equipos porque son más abiertos ya que pueden relacionarse con todo el tipo de software sin ningún problema.

“En este momento, mis equipos grandes están conectados al soporte de HP en California, lo que nos permite que haya un diagnóstico continuo. Si se detecta la posibilidad de una falla, avisan a México y envían a un ingeniero, por lo que nunca falla un equipo. Los equipos que se acaban de cambiar tras dos años de servicio nunca me fallaron. Y más aún, si por algún motivo un equipo llegara a fallar en este momento, yo sé que en muy poco tiempo tendría a la gente de HP dándome soporte, aún cuando fuera más allá del tiempo de entrega contratado”.

“Mi relación con HP tiene más de 20 años, como resultado he conocido a mucha de la gente que trabaja allí. Considero que la principal ventaja de HP es que tiene personal en el área de ventas, consultoría y servicios que conoce perfectamente su trabajo y conoce Peñoles, lo que permite que me ofrezcan opciones de solución con mucha anticipación. El que nos conozcan bien, es una gran ventaja”.

HP, socio tecnológico por más de 20 años 

Desde hace 20 años cuando se inició el proceso de descentralización de la Capacidad de Cómputo a todas las empresas del Grupo Peñoles, se definió la Estandarización como un pilar en este proyecto de apoyo a la automatización de todos los procesos del Negocio, sin embargo las diferencias de tiempo en la que se fueron entregando las aplicaciones y el vertiginoso desarrollo de las TI, fueron sofisticando nuestros sistemas de telecomunicaciones y diferenciando las características de toda la infraestructura. Este fenómeno se agudizó con la aparición de la Computadora personal y la generalización de su uso.

El Ing. González Negrete enfatiza que resultaba costoso el soporte a la infraestructura, dice el directivo de Peñoles, “Nuestro personal estaba obligado a conocer distintos equipos con distintos sistemas operativos y sus diferentes versiones. Todos los costos asociados hacían que el costo total de propiedad se incrementara. En 1999 se decide centralizar el proceso de información de los sistemas administrativos, instalando un ERP. 

En conjunto con HP planteamos un proyecto de consolidación de la infraestructura que nos permitió la estandarización de equipo, software, telecomunicaciones y los procesos de soporte, reduciendo considerablemente el Costo total de Propiedad. 

 “Encontramos que es mucho más económico para nosotros hacer una renovación tecnológica de los equipos de cómputo cada dos o tres años, que comprar los equipos”. Así lo establece González Negrete, quien explica que el proyecto nació hace diez años cuando HP propuso esta estrategia “y nos demostró que si tomábamos en cuenta el costo total de propiedad, es decir, todos los costos asociados, era mucho más rentable arrendar los equipos que comprarlos. Además hay que reconocer que los costos de renta de equipo que tienen las tecno-arrendadoras, particularmente HPFS, son muy competitivos. Con esta estrategia, mi presupuesto es fijo, no crece, pero en cada renovación obtengo cada vez más capacidad de proceso”.