Oslo, 20. september, 2005 – HP lanserer i dag nye løsninger og tjenester for IT Service Management (ITSM), som skal hjelpe virksomheter å gjennomføre ITIL-implementeringer på halve tiden og til halvparten av kostnadene.
Den nye løsningen HP ITSM Express Pack kombinert med HP OpenView programvare og tjenester, gjør det mulig å implementere ITIL-prosesser på rekordtid. Dette fører til reduserte IT-kostnader, økt fleksibilitet og forbedret tjenestekvalitet.
- Mer enn 10 års ITIL-erfaring kombinert med HP OpenView ServiceDesk, gjør oss i stand til å hjelpe våre kunder å implementere ITIL-prosesser enda raskere og mer effektivt enn tidligere. HP har bred erfaring etter et stort antall ITIL og ServiceDesk implementeringer, og dette vil komme våre kunder til nytte, sier Kristian Borge-Jensen, softwaresjef i HP Norge.
Ekspresspakke
HP ITSM Express Pack er en unik tilnærming for raskt å kunne rulle ut ITIL-prosesser, og tilbudet inkluderer en ferdigkonfigurert løsning basert på HP OpenView ServiceDesk. Ekspresspakken inkluderer dokumentasjon på ”beste praksis”, konsulentbistand fra HP og partnere, implementering, opplæring og support. Med en slik tilnærming trenger ikke kundene å etablere alle rolledefinisjoner, prosesser og prosedyrer på nytt.
En ny studie fra analyseselskapet IDC viser at selskaper som har tatt i bruk HP OpenView Service Desk har redusert tiden det tar å implementere endringshåndtering (change management) med hele 85 prosent.
- Oppmerksomheten rundt ITSM og ITIL er nå i ferd med å skifte fra ”hva” til ”hvordan”, og svaret er ikke verktøy og programvare alene. ITSM er en glimrende måte å fokusere på viktige forretningsmessige behov, og samtidig redusere ineffektive prosesser. Det handler om å ha en riktig tilnærming og få hele organisasjonen engasjert i prosessene, sier Borge-Jensen.
Det internasjonale logistikkselskapet DHL benyttet nylig HP ITSM Express Pack for å etablere en globalt sammenhengende service desk. DHL implementerte ITSM for 4000 IT-ansatte i løpet av 11 måneder, noe som resulterte i en kostreduksjon på 20 prosent.
Stephen McGuckin, IT Services Managing Director, DHL, sier at kjernen i dette globale konsolideringsprosjektet er HPs one-stop-shop tilbud, som blant annet inkluderer programvare, ekspertise og direkte tilstedeværelse av HPs konsulenter og opplæringsenhet.
HP ITSM Assessment Services
HP ITSM Assessment Services er HPs tilbud til kunder som ønsker å finne ut hvor de står i forhold til ITSM. HP tilbyr studier på fire ulike nivåer, fra en enkel workshop HP gjennomfører med ledelsen, til en dyptgående studie som innebærer en rekke intervjuer og datainnsamling fra hele virksomheten. Alle studiene starter med fokus på kundens krav til forretningsvirksomheten og på hvordan disse kravene reflekteres i målene for servicenivået. Så dykker man dypere ned og planlegger hvordan man best mulig kan gjennomføre implementeringen av ITSM.
HP ITSM Assessment Services identifiserer også kritiske gap og gir spesifikke anbefalinger, slik at det blir en bedre balanse mellom IT-prosesser, medarbeidere, infrastruktur og supportrelasjoner hos leverandørene. Denne tjenesten er også meget nyttig i forbindelse med kommende standardkrav og sertifisering av IT-tjenester under ISO 20000.
For ytterligere informasjon, vennligst kontakt:
Kristian Borge-Jensen, softwaresjef i HP Norge
Mobil: 97555206
Om HP
HP tilbyr teknologi og løsninger for forbrukere, privat næringsliv og offentlige sektor. Selskapets tilbud strekker seg fra IT-infrastruktur, personlige systemer og globale tjenester, til digital bildebehandling og skrivere. HP har de siste fire forretningskvartalene, der det siste endte 31. juli 2005, omsatt for 85,2 milliarder dollar på verdensbasis. For mer informasjon om HP, besøk www.hp.no
Utskriftsversjon
