Tjenestetung HP-avtale sikrer Würth Norge as høy oppetid

Oslo, 4. januar, 2006 HP og Würth Norge as har inngått en avtale om leveranse av IT-infrastruktur og virksomhetskritiske tjenester, til en verdi av om lag 11 millioner kroner. Avtalen sikrer høy kvalitet og tilgjengelighet på Würths SAP-system, som er fundamentalt for selskapets daglige drift.

Totalt har Würth Norge as om lag 400 medarbeidere der mer enn 220 er aktivt ute i salg. Samlet gjennomfører disse mer enn 1.500 kundebesøk hver arbeidsdag. Selskapet har ca. 25.000 kunder og 19 butikker, og et godt ERP-system er av virksomhetskritisk karakter.

– Würth har inngått supportavtalen ”Critical Services”, som sikrer oss redusert risiko og økt forutsigbarhet med umiddelbar utrykning fra HPs eksperter dersom det skulle oppstå problemer. HP fungerer på mange måter som en forlengelse av Würths egen IT-avdeling, med fokus på høy proaktivitet, sier Svein-Erik Moen, IT-sjef i Würth Norge AS.

Würth bruker SAP for ordre, fakturering, innkjøp og finansiering, og løsningen er tett integrert med selskapets forretningsprosesser.

– Vi har 12.000 ordrelinjer per dag og er veldig opptatt av å ha meget god leveransepresisjon. Vår nye HP-løsning er av avgjørende betydning for å kunne oppnå dette, sier Moen.

Løsningen består av kraftige HP UNIX-servere med tilhørende lagring i form av HP StorageWorks EVA 6000.

- Avtalen med Würth er en del av en trend der IT-sjefene i langt større grad etterspør skalerbare prosjekter med fokus på hvordan IT kan være en katalysator for vekst.  Teknisk support som støtter kundens forretningskritiske prosesser er en vital del av Würth-avtalen og av denne trenden, sier sjef for HP Norges servicedivisjon, Anne Kristin Einarsrud.

 

Feilretter før feilen oppstår
– Vi har en HP-konsulent innom ukentlig for å utføre forskjellige typer service og fintuning. Med denne ordningen og en kontinuerlig overvåkning av våre systemer, greier vi å håndtere potensielle problemer før de oppstår. Vi har fått et dedikert HP-team med en egen dyktig Account Support Manager, noe vi har svært gode erfaringer med, sier Moen.

 

Overvåkes 24X7
Würths SAP-løsning overvåkes fra HPs Mission Critical Senter i Brussel. Dersom det går en alarm kontakter en skandinaviskspråklig HP-ekspert Würth og HPs lokale support i Norge, som raskt iverksetter nødvendige tiltak.

- Vi har jobbet med HP tidligere og har gode erfaringer fra dette samarbeidet. HP har høyt kvalifiserte konsulenter som evner å forstå våre forretningsprosesser, og har et servicenivå som jeg opplever som helt unikt. I tillegg til at vi med den nye løsningen har økt vår servicegrad og oppetid betrakterlig, har vi frigjort mye tid som IT-avdelingen benytter til å også utbedre andre områder, sier Moen.

- HP er fremst i verden på denne typen supporttjenester, både når det gjelder omfang og erfaring. Det er kanskje ikke så mange som vet at vi er størst i det norske markedet også, men dette er en svært viktig kundegruppe for HP Norge. Dette er de mest krevende kundene vi har, og da er det morsomt når kundeundersøkelsene våre viser at supportkundene også er de mest fornøyde, sier Einarsrud.

 

For ytterligere informasjon, vennligst kontakt:

Svein-Erik Moen, IT-sjef i Würth Norge AS
Mobil: 47 464 012 00


eller

Anne Kristin Einarsrud, ansvarlig for HP Services i HP Norge
Mobil: 47 97057980

Om HP

HP tilbyr teknologi og løsninger for forbrukere, privat næringsliv og offentlige sektor. Selskapets tilbud strekker seg fra IT-infrastruktur, personlige systemer og globale tjenester, til digital bildebehandling og skrivere. HP har de siste fire forretningskvartalene, der det siste endte 31. oktober 2005, omsatt for 86,7 milliarder dollar på verdensbasis. For mer informasjon om HP, besøk www.hp.no