Nytt Europa, nye muligheter: HP ser østover til Bulgaria og Romania

HP samarbeider med kunder i Romania og Bulgaria (innen offentlig forvaltning, produksjon, finans og telekommunikasjon) om å oppnå en best mulig avkastning på IT-investeringene.

To av HPs største kunder er myndighetene i Romania og Bulgaria.  Sammen med lokale partnere hjelper HP dem med å innføre moderne elektroniske tjenester i den offentlige sektor.

HP har for eksempel installert en IT-infrastruktur som kunne behandle nasjonale identitetspapirer for Bulgaria i løpet av minutter, i stedet for uker, slik at visumfrie reiser til Den europeiske union var mulig før landet ble medlem. Bulgarske myndigheter iverksatte nylig en ambisiøs firepunktsplan for å innføre informasjonsteknologi i alle landets skoler gjennom et landsomfattende utdanningsnettverk. HP spiller en sentral rolle i prosjektet, som vil komme en million barn til nytte.

I Romania leverer HP en maskinvareinfrastruktur og applikasjonsprogramvare til utdanningsdepartementet for skoler over hele landet. HPs e-innkjøpsløsning for det rumenske IT-departementet gav besparelser på anslagsvis 80 millioner dollar bare det første driftsåret, da 200 000 offentlige anbud ble kanalisert gjennom systemet. En programvareløsning fra HP, som er skreddersydd for Romanias nasjonale sykeforsikringsorgan, vil forenkle administrasjonen av forsikringsbudsjetter, informasjon og medisinske tjenester, som i siste instans vil komme landets 22 millioner innbyggere til nytte.

I den private sektoren arbeider HP sammen med et sterkt nettverk av lokale partnere innenfor flere markeder, inkludert finans, telekommunikasjon, energi og detaljhandel.

Mobiltel, den største GSM-operatøren i Bulgaria, henvendte seg til HP angående et sanntids faktureringssystem som kan skaleres i takt med virksomheten og redusere eierkostnadene. Mobiltel har spart 60 prosent på programlisenser og teknisk støtte. "HP fikk oss til å føle oss komfortable og beskyttet. En viktig faktor i vår beslutning om kjøp var faktisk å få utmerket kundestøtte. Det var en stor overgang for oss, men HP leverte. Overgangen gikk raskt," sier Simeon Dimitrov, avdelingsleder for IT-ressurser og administrasjon i Mobiltel.

HP arbeider med sin leveringsinfrastruktur for å skape en ensartet og virkelig global arbeidsflyt. Som en del av denne globale leveringsstrategien har HP valgt å åpne servicesentre i Bulgaria og Romania.

"Nære forbindelser til Europa og den rette kostnadsstrukturen var de viktigste kriteriene for at HP åpnet flere sentre i Sentral- og Øst-Europa," sier Francesco Serafini, leder for HP i Europa, Midt-Østen og Afrika. "Det er en av verdens mest dynamiske regioner med god tilgang på utdannet personell i et stabilt økonomisk, politisk og sosialt klima."

Et av disse globale leveringsservicesentrene ble åpnet tidligere i år i den bulgarske hovedstaden Sofia for å yte fjernassistanse på infrastrukturadministrasjon til kunder i Europa, Midt-Østen og Afrika. Senteret utvides stadig og vil etter hvert sysselsette mer enn 1000 bulgarere, hovedsakelig ingeniører og programmerere: "Vi tilbyr flerspråklig støtte, enkel kommunikasjon og kunnskapsoverføring – vi kan være en ordentlig partner," sier Sasha Bezuhanova, daglig leder i HP Bulgaria.

Ideen er ikke bare å redusere kostnader, men også å optimalisere prosesser og kvalitet og gi rom for kundebehov som språk, tidssoner, spesialisert kunnskap og skalerbarhet. HP øker sin kapasitet i EMEA-regionen i og med at etterspørselen fra Europa nå er større.

I løpet av det siste året har HP også åpnet et nytt forvaltningssenter for forretningsprosesser i Romania etter at etterspørselen etter finans- og regnskapstjenester ble høyere enn forventet. HP planlegger å øke antall ansatte de neste to årene til rundt 1200 medarbeidere.  "Med vår omfattende ekspertise innen delte tjenester står vi i en unik posisjon til å hjelpe kunder med strategiske og driftsmessige problemstillinger når det gjelder å etablere prosesser i verdensklasse," forklarer Radu Enache, leder for HP Romania.

"Vi kan se på hele strukturen og finne frem til de beste alternativene for leveringstjenester," sier Jan Zadak, viseadministrerende direktør for HP i Sentral- og Øst-Europa, Midt-Østen og Afrika. "Kundene får en blanding av "offshore"-, "nearshore"- og lokale tjenester. Hvilken kombinasjon av lokalisering som er best, er dynamisk over tid."