HP îi ajută pe clienţi să reducă la jumătate timpul de implementare a solutiei HP de Management al Serviciilor IT (ITSM) şi să diminueze costurile

HP a lansat software şi servicii care îi ajută pe clienţii din firmele mari să reducă la jumătate timpul de implementare a software-ului de gestiune a reţelei şi să micşoreze costurile.

Solutia HP de Management al Serviciilor IT (ITSM) stabileşte o legătură dinamică între afacere şi IT pentru a obţine informaţii în timp real despre infrastructura informatică şi a o controla. Pentru a ajuta companiile să obţină o recupeare mai rapidă a investiţiilor când devin furnizori de servicii IT, HP a introdus următoarele servicii:

• HP ITSM Express Pack for Consolidated Service Desk – care combină software HP OpenView şi cele mai bune practici pentru a ajuta la reducerea costurilor IT, îmbunătăţi agilitatea şi calitatea serviciilor prin implementarea în timp record a proceselor modelului de referinţă HP ITSM, bazat pe biblioteca de infrastructură IT (ITIL).
• Portofoliul de servicii HP ITSM Assessment – care oferă servicii de identificare rapidă a breşelor critice şi furnizează recomandări specifice pentru a ajuta la echilibrarea elementelor cheie ale activităţii departamentului de IT.

“Deschizător de drumuri în ITSM, cu peste 10 ani de experienţă, HP aduce laolaltă oameni, procese şi tehnologii pentru a face posibilă Organizaţia Adaptabilă care sincronizează afacerea şi informatica în scopul unui răspuns rapid la schimbare”, afirmă Todd DeLaughter, vicepreşedinte şi director executiv al diviziei HP Management Software Business. “Pentru directorii departamentelor informatice care au nevoie de o modalitate rapidă de implementare a proceselor ITSM standard esenţiale, bazate pe  ITIL, aceste oferte îi ajută să-şi atingă obiectivele mai rapid şi mai eficient cu rezultate dovedite, repetabile”.

HP ITSM Express Pack pentru service desk consolidat

Pachetul HP ITSM Express permite implementarea rapidă a proceselor ITIL esenţiale pentru gestiunea incidentelor, problemelor, schimbării, configuraţiei şi a serviciilor. Clienţii care îl folosesc nu trebuie să reinventeze definiţiile responsabilităţilor, proceselor sau procedurilor.

Oferta include HP OpenView Service Desk preconfigurat, capabilităţi de raportare, documentaţie pentru cele mai bune practici, consultanţă, implementare, precum şi servicii de instruire şi suport. Un alt element înglobat este o bază de date deschisă, completă şi cu un înalt nivel de scalabilitate pentru gestiunea configuraţiei, care este deja utilizată de peste 1000 de clienţi pentru unificarea gestiunii serviciilor IT.

Un studiu IDC a demonstrat că prin folosirea HP OpenView Service Desk(1), companiile au realizat o reducere de 41,1% a timpului pentru implementarea unei solicitări de gestiune a schimbării.

“Simpla achiziţie a software-ului de gestiune a serviciilor IT nu reprezintă o garanţie a succesului. Majoritatea companiilor se confruntă cu problema implementării gestiunii serviciilor IT”, spune Milind Govekar, vicepreşedinte de cercetare la Gartner. “Furnizorii de soluţii de gestiune a serviciilor IT care pot oferi cele mai bune descrieri şi cunoştinţe privind execuţia activităţilor şi proceselor principale de gestiune a serviciilor şi pot automatiza aceste procese prin tehnologii verificate vor ajuta companiile să depăşească faza implementărilor de succes ale gestiunii serviciilor IT”.

Clienţii care au aplicat HP ITSM Express Pack raportează că timpul de obţinere a succesului este de două-trei ori mai scurt decât în cazul abordărilor tradiţionale. De exemplu, compania DHL a folosit recent HP ITSM Express Pack pentru a atinge obiectivul de asigurare a coerenţei service desk-ului global. DHL a finalizat implementarea ITSM pentru 4000 de profesionişti IT în 11 luni, determinând o reducere a costurilor de 20%.

“Prin implementarea unei metode de gestiune a serviciilor IT specifică afacerii, ne-am demonstrat preocuparea de a face întreaga organizaţie mult mai adaptabilă la creştere şi schimbare”, spune Stephen McGuckin, director pentru gestiunea serviciilor IT la DHL. “Elementul central al proiectului de consolidare globală este oferta complexă a HP, care include software, servere şi tehnologii de stocare precum şi expertiza şi implicarea practică a experţilor săi în servicii”.

“ITSM Express Pack oferă un punct valoros de referinţă din care putem să personalizăm instalarea serviciilor ioko pentru a răspunde nevoilor clienţilor noştri, a ne atinge obiectivele comerciale şi reduce timpul de implementare la 3 luni de la o perioadă estimată la 6 luni”, spune Sian Hodgson, director de operaţiuni la ioko Managed Services. “Datorită complexităţii implementării unei aplicaţii service desk într-un mediu de servicii administrate, unde separarea în siguranţă a datelor clientului şi interfeţele personalizate pentru procesele clientului sunt esenţiale, acest lucru a reprezentat o realizare incredibilă”.

Serviciile HP ITSM Assessment

Portofoliul complet de servicii HP ITSM Assessment oferă patru nivele de evaluări, pornind de la un simplu atelier de gestiune cu orientare largă până la o evaluare amănunţită care include mai multe interviuri faţă-în-faţă şi discuţii detaliate pentru culegerea datelor. Serviciile HP ITSM Assessment folosesc cele mai bune practici ale HP şi cele existente în biblioteca ITIL, acoperite de modelul de referinţă HP ITSM.

Fiecare dintre serviciile HP ITSM Assessment începe cu aflarea şi înţelegerea cerinţelor de afaceri ale clientului şi a modului în care acestea sunt reflectate în obiectivele nivelului de servicii. Serviciul identifică apoi deficienţele majore şi oferă recomandările specifice pentru a sprijini departamentul IT să realizeze un echilibru al proceselor, personalului, infrastructurii tehnologice şi parteneriatelor de suport. Serviciul ajută de asemenea la pregătirea pentru certificările externe, de tipul BS 15000 / ISO 20000 sau HP SP Signature.

“Focalizarea în jurul ITSM şi ITIL se mută acum de la ‘ce’ la ‘cum’ şi răspunsul nu este numai software”, spune Mike Rigodanzo, prim-vicepreşedinte al diviziei de Servicii Tehnologice a HP. “Gestiunea serviciilor IT este o cerinţă pentru demonstrarea valorii afacerii şi eliminarea ineficienţei. Este abordarea potrivită pentru a face cunoscute în întreaga organizaţie procesele IT potrivite care folosesc tehnologia ITSM corespunzătoare într-un anumit interval de timp”.

Portofoliul HP ITSM Assessment Services include:

• HP ITSM Quick Assessment Service
• HP ITSM Intermediate Assessment Service
• HP ITSM Comprehensive Assessment Service
• HP ITSM Custom Assessment Service

Informaţii suplimentare despre soluţiile HP ITSM sunt disponibile la: www.hp.com/go/managementsoftware.

Despre HP

HP este o companie furnizoare de soluţii tehnologice destinate consumatorilor, întreprinderilor şi instituţiilor din întreaga lume. Oferta companiei cuprinde infrastructură IT, echipament de calcul şi acces de uz personal, servicii globale şi soluţii de imprimare şi prelucrare a imaginii. În ultimele patru trimestre financiare, încheiate la 31 iulie 2005, veniturile obţinute de HP au totalizat 85,2 miliarde USD. Mai multe informaţii despre HP (NYSE, Nasdaq: HPQ) puteţi găsi la www.hp.com.

 (1) Un material realizat de IDC şi sponsorizat de HP, cu titlul “Quantify the Business Benefit of IT Service Management” (Cuantificarea beneficiilor afacerii ca urmare a gestiunii serviciilor IT), septembrie 2004.