HP a anunţat că este prima companie care a primit atestatul Servicii Certificate de Service şi Suport Tehnologic (Certified Technology Service and Support), oferit de compania J.D. Power şi Asociaţii pentru furnizarea unor servicii excelente de suport pentru clienţi.
Distincţia se bazează pe studii de piaţă privind satisfacţia clienţilor din mai multe industrii, precum şi pe un audit extins realizat de J.D. Power şi Asociaţii, una dintre cele mai credibile surse independente de informaţii de piaţă.
Pentru a obţine această certificare, HP a trebuit să se claseze între primele 20 de companii de suport tehnologic, prin respectarea unui set complex de criterii privind serviciile de suport pentru clienţi. J.D. Power şi Asociaţii a constatat că HP a răspuns sau chiar a depăşit cerinţele acestui nou standard privind satisfacţia clienţilor prin serviciile de suport asigurate clienţilor săi din America de Nord.
„Ştim că 80% din clienţi iau în considerare şi serviciile de service şi suport în momentul în care achiziţionează un produs”, spune Bob Weis, vicepreşedinte al diviziei Consumer Customer Operations – America de Nord, din cadrul HP. „Promovând această certificare în rândul clienţilor, vom oferi un nou motiv convingător de a cumpăra de la HP. J.D. Power şi Asociaţii a stabilit întotdeauna standardul de excelenţă, iar acest certificat demonstrează că ne respectăm angajamentul de a oferi servicii excepţionale de suport pentru clienţi.”
Consumatorii vor vedea în scurt timp marca de servicii J.D. Power şi Asociaţii pe toate ambalajele, pe site-urile web şi în reclamele tuturor produselor HP, de la PC-uri şi dispozitive multifuncţionale, până la camere digitale şi abonamente de servicii.
Dezvoltat în urma unui parteneriat între Asociaţia Profesională de Service şi Suport şi compania J.D. Power şi Asociaţii, acest certificat este unic din trei puncte de vedere:
-
Evaluează 195 de aspecte din cinci domenii cheie ale activităţilor HP de service şi suport, care au impact direct asupra experienţei consumatorilor, incluzând centre de apel, ateliere de reparaţii, suport online, discuţii în timp real, suport prin email, procese operaţionale şi abonamente de servicii;
-
Se aplică numai companiilor tehnologice;
-
Examinează o gamă largă de clienţi prin telefon, online sau în funcţie de experienţele privind repararea produselor, pentru a evalua gradul de satisfacţie al acestora.
Certificatul este valabil un an.
Despre HP
HP este o companie furnizoare de soluţii tehnologice destinate consumatorilor, întreprinderilor şi instituţiilor din întreaga lume. Oferta companiei cuprinde infrastructură IT, echipament de calcul şi acces de uz personal, servicii globale şi soluţii de imprimare şi prelucrare a imaginii. În ultimele patru trimestre financiare, încheiate la 31 octombrie 2005, veniturile obţinute de HP au totalizat 86.7 miliarde USD. Mai multe informaţii despre HP (NYSE, Nasdaq: HPQ) puteţi găsi la www.hp.com.
Printable version
