Mark Hurd är koncernchef och VD för HP, samt medlem i företagets styrelse.
"Jag vill att HP ska bli känt som företaget som kunderna kan lita på, att när vi har sagt att vi ska göra något kan de vara säkra på att vi lever upp till det. Om vi gör det kommer HP att bli framgångsrikt, men framförallt kommer våra kunder att bli framgångsrika", säger Mark Hurd, koncernchef och VD för Hewlett-Packard
I ett samtal nyligen med hp.com diskuterade Mark Hurd, HP:s nya koncernchef och VD, HP, FoU och er, våra kunder. Vi fick veta att så som Mark ser det är hemligheten bakom framgång i affärer inte så hemlig. Vid varje anhalt, och det har varit många sådana under hans första två månader på posten, uppmanar han de anställda att fokusera på kunden.
Så som han ser det är detta inte bara en affärsfilosofi, det är en arbetsprincip som driver varje beslut vi fattar – från HP:s investeringar i forskning och utveckling, till hur vi anpassar vår verksamhet och samarbetar med kunderna, till den höga kvaliteten på tjänsterna och supporten vi ger dig.
"Kunderna är HP:s viktigaste tillgång", säger han. "Vi koncentrerar oss mycket på att hjälpa kunderna att lösa problem och förbättra sin verksamhet. Och vi är fast beslutna att förtjäna våra kunders förtroende, lojalitet och tillit varje dag. Det kräver fokus och hängivenhet från alla oss på HP."
En av de saker som Mark har prioriterat sedan han blev koncernchef är att ägna så mycket tid som möjligt åt att lyssna på er och förstå era behov och förväntningar. Det han har hört om och om igen är att ni vill att HP ska använda teknik på ett nyskapande sätt.
"Vi är ett av endast en handfull systemföretag som finns kvar i världen som investerar i omfattande FoU", säger han. "Mitt mål är att HP ska bli ledande inom FoU på de områden som är strategiska för HP och våra kunder. Jag vill att de ska se HP som ett företag som driver fram användbara uppfinningar och tar dem till marknaden på det mest effektiva sättet, så att de kan lösa problem eller förbättra sina liv."
HP spenderar totalt $3,5 miljarder på FoU, allt från den världsberömda forskningen i HP:s laboratorier till den ledande innovationen i HP:s verksamhet. Vi investerar i framväxande teknik, som nanoelektronik, i genombrott inom bildskapande och utskrift, och i produkter och tjänster som gör det möjligt för företagskunder att automatisera fler IT-funktioner för större effektivitet, flexibilitet och bättre avkastning på IT-investeringen.
"En sak som jag har upptäckt är att kunderna vet att HP gör många nyskapande saker, men det är inte alla av dem som är medvetna om exakt vad det är vi gör. Vi vill skapa större synlighet och medvetenhet. Vi vill ge kunderna bättre tilgång till en del av de saker vi arbetar med i HP:s laboratorier och i företagen", säger Mark.
"Koncerncheferna börjar kunna mer om teknik. De är beredda att ägna mer tid åt teknik. De vill komma och sparka på däcken. De vill se vad vi arbetar med, inte nödvändigtvis specifika projekt, utan teknikfrågor och idéer som vi utforskar och hur de kan användas i deras företag om några år. HP:s teknikmänniskor och chefer är alla beredda att ägna tid åt sådana frågor."
Allt HP gör inom FoU är fokuserat på att förenkla tekniken och skapa produkter och tjänster som ger er större värde och en konkurrensmässig fördel. "FoU som används på rätt sätt kan åstadkomma stora skillnader i hur du ser på din verksamhet, förenkla processer, minska kostnadsstrukturen eller förbättra dina möjligheter att hantera kunder", säger han. "Genom att samarbeta med våra kunder kan vi använda den tekniken och leta efter specifika sätt som vi kan använda den på för att hjälpa deras företag att bli mer framgångsrika."
Att bygga partnerskap med kunder är centralt i Marks förväntningar på HP och det värde vi levererar. Det är något han arbetat med som säljchef och företagsledare i mer än två årtionden. Hans tillvägagångssätt är baserat på två grundprinciper: öppenhet och ansvarsskyldighet.
"När vi arbetar med kunder vill vi ha en tydlig diskussion om förväntningarna. Vi vill verkligen förstå våra kunders möjligheter samt deras frågor och problem. Vi vill ha en ärlig diskussion om de produkter och tjänster vi kan leverera för att möta de frågorna och möjligheterna. Och vi vill skapa väldigt tydliga förväntningar om hur vi kommer att arbeta tillsammans", säger han.
Han säger att kunderna även kan dra nytta av bredden och djupet i HP:s portfölj. "Ett integrerat förhållande gör livet enklare. Om du är ett företag som köper servrar, lagring och tjänster, föredrar du en integrerad lösning som uppfyller dina behov. Vi är ett av de få företag som kan leverera en integrerad lösning. Det passar med det kunderna vill ha: större ansvarsskyldighet för försäljarnas del."
Dessutom ser Mark en möjlighet för HP att bättre utnyttja sin kapacitet över konsument, små och medelstora företag och storföretag. HP:s expertkunskaper inom konsumentmarknaden kan exempelvis "fungera väl för oss vad gäller utseende och känsla i annan kapacitet som vi använder på storföretagsmarknaden". På samma sätt gör HP:s ledande position inom branschstandarden för databehandling för storföretag det möjligt för oss att utveckla lösningar som är skräddarsydda för behoven inom små och medelstora företag.
Det slutliga testet på ett företags kundfokus är självklart dess möjlighet att leverera produkter och tjänster av högsta kvalitet som har bra support. "Vi försöker göra varje HP-kund till en lojal HP-kund resten av deras liv", säger Mark, "och det som gör den största skillnaden när det gäller att få kunden att komma tillbaka är tjänster och support av hög kvalitet".
Mark berättar att han nyligen fick e-post från en kund som hade ringt HP för att lösa ett problem med sin skrivare. "Det visade sig att kunden även hade problem med en dator från en konkurrent. HP-personen i telefonen hjälpte honom med datorn trots att det inte var en av våra. Kunden sa till mig att nästa gång han köper en dator blir det en från HP. Den typen av kundfokuserad support gör verkligen skillnad och vi strävar efter att göra det med alla kundfrågor."
HP:s mål, säger Mark, är att hjälpa er, våra kunder, att få er verksamhet att gå framåt, förbättra er produktivitet och berika era liv. "Vi kommer att hjälpa dem att få det gjort snabbare och göra det bättre än någon annan på planeten", säger han. "Jag vill att HP ska bli känt som företaget som kunderna kan lita på, att när vi har sagt att vi ska göra något kan de vara säkra på att vi lever upp till det. Om vi gör det kommer HP att bli framgångsrikt, men viktigast av allt är att våra kunder kommer att bli framgångsrika."
Utskriftsvänlig version
