Pogovor z Markom Hurdom o HP-ju, raziskavah in razvoju ter pomembnosti strank

V nedavnem pogovoru s hp.com, je Mark Hurd, novi izvršni direktor in predsednik HP-ja, razpravljal o HP-ju, raziskavah in razvoju ter o vas, naših strankah. Izvedeli smo, da po Markovem mnenju skrivnost poslovnega uspeha pravzaprav ni tako skrivna. Ob vsakemu zastoju – teh je bilo kar nekaj v prvih dveh mesecih opravljanja nove funkcije – bodri uslužbence, naj se osredotočijo na stranke.

Po njegovem to ni samo poslovna filozofija, ampak je delovno načelo, ki vodi vsako našo odločitev — od HP-jevih naložb v raziskave in razvoj, do načina našega poslovanja in vzpostavljanja partnerstva s strankami, do kakovosti storitev in podpore, ki vam jih nudimo.

»Stranke so HP-jevo najpomembnejše imetje,« je povedal. »Zelo smo osredotočeni na pomoč strankam pri reševanju njihovih težav in izboljševanju poslovanja. In odločeni smo, da si vsak dan pridobivamo zaupanje in zvestobo naših strank. Za to je potrebna osredotočenost in zavezanost vseh zaposlenih pri HP-ju.«

Ena od Markovih prednostnih nalog, odkar je postal izvršni direktor, je bila, da posveti čim več časa poslušanju in spoznavanju vaših potreb in pričakovanj. Vedno znova in znova izjavljate, da od HP-ja pričakujete izvirne načine prilagajanja tehnologije.

»Smo eno redkih sistemskih podjetij na svetu, ki še vedno veliko vlaga v pomembne raziskave in razvoj,« je povedal. »Moj cilj je, da HP postane vodilno podjetje za raziskave in razvoj na področjih, ki so strateško pomembna za HP in naše stranke. Želim, da uporabniki vidijo HP kot podjetje, ki ustvarja uporabne novosti in jih predstavlja na trgu na najbolj učinkovit način ter jim tako pomaga reševati težave ali izboljša njihova življenja."

Skupno porabi HP za razvoj in raziskave 3,5 milijarde ameriških dolarjev – od svetovno znanih raziskav HP Labs do naprednih novosti v HP-jevih podjetjih. Vlagamo v prihajajoče tehnologije, kot je nano-elektronika, v odkritja na področju obdelave slik in tiskanja ter v izdelke in storitve, ki omogočajo poslovnim strankam, da avtomatizirajo več funkcij IT, za boljšo učinkovitost, prilagodljivost in višji donos vlaganj v IT.

»Ugotovil sem, da stranke vedo, da se HP ukvarja z veliko inovativnih stvari, ne vedo pa točno, kaj delamo. Želimo ustvariti večjo preglednost in zavest – da bi strankam omogočili boljši dostop do nekaterih stvari, s katerimi se ukvarjamo v HP Labs in v podjetjih,« je povedal Mark.

»Izvršni direktorji se vse bolj spoznajo na tehnologijo. Tehnologiji so pripravljeni posvetiti več časa. Hočejo priti in se prepričati sami. Hočejo videti, kaj delamo – ne nujno posamezne projekte, ampak tehnološke težave in ideje, ki jih raziskujemo in kako bi to lahko uporabili v poslovanju čez nekaj let. HP-jevi strokovnjaki in višji menedžerji so pripravljeni posvetiti več časa takšnim temam.«

Vse, s čimer se ukvarjajo HP-jeve raziskave in razvoj, je osredotočeno na poenostavljanje tehnologije in ustvarjanje izdelkov ter storitev, ki vam dajejo večjo vrednost in prednost pred konkurenco. »Pravilno opravljene raziskave in razvoj lahko bistveno spremenijo vaš način mišljenja o svojem podjetju, poenostavijo vaše postopke, znižajo strukturo stroškov ali izboljšajo vašo zmožnost poslovanja s strankami,« je rekel. »S tem, ko se združujemo z našimi strankami, lahko prilagodimo našo tehnologijo in poiščemo posamezne načine, na katere jo lahko uporabimo, da pripomoremo k uspehu njihovega podjetja.«

Ustvarjanje povezav s strankami je ključno za Markova pričakovanja glede HP-ja in vrednosti, ki jo nudimo. To je nekaj, kar kot vodja prodaje in poslovanja počne že več kot dve desetletji. Njegov pristop temelji na dveh glavnih načelih: odprtosti in odgovornosti.

»Ko se pogovarjamo s strankami, želimo imeti jasno razpravo o pričakovanjih. Hočemo jasno razumeti priložnosti, ki jih stranka ima, prav tako pa tudi njihove težave in vprašanja. Želimo imeti odkrito razpravo o izdelkih in storitvah, ki jih lahko nudimo za reševanje teh težav in izkoriščanje priložnosti. Želimo tudi postaviti jasna pričakovanja o našem sodelovanju,« je povedal.

Stranke imajo tudi korist zaradi širine in globine HP-jeve ponudbe, je povedal. »Tesno sodelovanje olajša življenje. Če ste podjetje in kupujete strežnike, shranjevalne enote in storitve, bi raje imeli povezano storitev, ki bi ustrezala vašim potrebam. Smo eno redkih podjetij, ki lahko ponudi povezano rešitev. To je tisto, kar želijo stranke – več odgovornosti na strani prodajalcev.«

Še več, Mark vidi priložnost, da HP izboljša svojo učinkovitost na tržiščih za porabnike, mala in srednje velika podjetja ter večja podjetja. Na primer, HP-jevo strokovno znanje na tržiščih za porabnike »nam koristi, z vidika pogleda in občutka ter drugih sposobnosti, ki jih nudimo na tržiščih za večja podjetja.« Prav tako nam HP-jev vodilni položaj v industrijskem standardnem računalništvu omogoča, da razvijemo učinkovite rešitve, prilagojene po meri za majhna in srednje velika podjetja.

Najboljši preizkus osredotočenosti podjetja na stranke je, seveda, njegova sposobnost ponudbe kakovostnih izdelkov in storitev z dobro podporo. »Želimo, da vsaka HP-jeva stranka ostane zvesta HP-ju do konca življenja,« je povedal Mark, »in najpomembnejša spremenljivka, ki pripelje stranko nazaj, je kakovostna storitev in podpora.«

Mark je povedal, da je pred kratkim prejel e-pošto od stranke, ki je klicala HP, da bi odpravili težavo na njegovem tiskalniku. »Izkazalo se je, da je imela stranka tudi težavo z osebnim računalnikom našega tekmeca. HP-jeva oseba pri telefonu mu je pomagala pri reševanju te težave, čeprav računalnik sploh ni bil naš. Stranka mi je povedala, da bo naslednjič, ko bo kupovala računalnik, kupila HP-jevega. Takšna podpora, osredotočena na stranko, je zelo pomembna in prizadevali si bomo, da je bo deležna vsaka naša stranka.«

HP-jev cilj je, kot pravi Mark, da pomagajo vam, našim strankam pri širjenju poslovanja, izboljševanju učinkovitosti in plemenitenju življenja. »Pomagali jim bomo, da bodo to dosegli hitreje in da bodo opravili bolje, kot kdorkoli na planetu,« je rekel. »Želim, da ljudje poznajo HP kot podjetje, kateremu lahko stranke zaupajo: ko se enkrat nečesa lotimo, lahko računajo, da bomo temu tudi kos. Če nam to uspe, bo HP uspešen, najbolj pomembno pa je, da bodo uspešne tudi naše stranke.«