Şirketin yönetim kurulu üyesi olan Mark Hurd, aynı zamanda HP Genel Müdürü ve Başkanı olarak görev yapmaktadır.
"Benim hedefim HP'nin, müşterilerin güven duyduğu bir şirket olarak nam yapmasıdır. Taahhütte bulunduğumuz zaman müşteri sözümüzde duracağımıza emin olabilir. Bunu yaparsak HP başarılı olacaktır ama daha önemlisi müşterimiz başarıya ulaşacaktır" diyor Mark Hurd, Hewlett-Packard'ın genel müdürü ve başkanı.
Geçenlerde hp.com ile yapılan görüşmede HP'nin yeni genel müdürü ve Başkanı, Mark Hurd müşteriler, HP, Ar&Ge ve sizin hakkınızda konuştu. Mark'a göre iş yapma sırrının o kadar sıkı tutulan bir sır olmadığını öğrendik. Gittiği her yerde - ki ilk iki ayda çok sayıda iş seyahati yaptı - çalışanları müşteriye odaklanmaya teşvik etti.
O bunu sadece bir iş felsefesi olarak görmüyor: HP'nin Ar&Ge yatırımlarıdan tutun işlerimizi eşleştirme ve müşterilerle işbirliği yapma üslubumuza ve size sunduğumuz hizmetlerle desteğin kalitesine kadar verdiğimiz tüm kararların altında yatan prensip budur.
"HP'nin sahip olduğu en önemli şey müşterileridir" dedi. "Müşterilerin çözüm bulmalarıyla işlerini geliştirmelerine yoğun bir şekilde odaklanıyoruz. Müşterilerimizin güvenini, bağlılığını ve saygısını her gün hak etme konusunda kararlıyız. Bu, HP'de çalışan herkesin işe odaklanmış ve adanmış olmasını gerektirmektedir."
Genel Müdür olduktan sonra Mark'ın önceliklerinden biri, zamanını mümkün olduğu kadar çok sizi dinlemeye, ihtiyaçlarınızı ve beklentilerinizi öğrenmeye ayırmak oldu. Sizin HP'nin yenilikçi bir yaklaşım için teknolojiyi kullanmasını beklediğinizi defalarca duydu.
"Biz dünyada Ar&Ge'ye önemli kaynak ayıran sayılı sistem şirketlerinden biriyiz" dedi. "Hedefim HP'nin kendisi ve müşterilerimiz için stratejik olan alanlarda Ar&Ge lideri olmasıdır. İnsanların HP'yi, kendi sorunlarına çözüm getirmek ve hayat standartlarını artırmak üzere kullanışlı yenilikçiliği yaratıp piyasaya en etkin şekilde götüren şirket olarak görmelerini istiyorum."
Dünyaca tanınan HP Labs'in araştırmalarından HP işletmelerinin yaptığı ileri seviyede teknik yeniliklere kadar HP, Ar&Ge'ye toplam 3.5 milyar doları harcamaktadır. Nano-elektriğe, imaj ve baskı alanlarındaki keşiflere, daha çok verim, esneklik ve BT yatırım getirisini artırmaya yönelik müşterilerin daha çok BT fonksiyonlarını otomatikleştirmeye imkan tanıyan ürünler ve hizmetler gibi yeni gelişen teknolojilere yatırım yapıyoruz.
"Birçok müşterinin HP'nin yenilikçi şeyler yaptığını bildiklerini ancak hepsinin tam olarak neler yaptığımızdan haberdar olmadığını öğrendim. İsteğimiz, daha fazla bilinç yaratmak, gözler önünde olmak ve HP Laboratuvarlarında ve işletmelerinde geliştirmekte olduğumuz ürünleri tanıma fırsatını vermektir" diyor Mark.
"Genel Müdürler teknoloji konusunda biliçleniyor. Teknolojiye daha çok zaman ayırmak istiyorlar. İncelemek ve denemek istiyorlar. Üzerinde çalıştığımız şeyleri görmek istiyorlar. Spesifik projeler değil ama irdelemekte olduğumuz teknoloji ile ilgili çalışmaların ve fikirlerin birkaç sene sonra kendi işletmelerinde nasıl kullanılabileceğini merak ediyorlar. HP'deki tüm teknoloji uzmanları ve üst düzey yöneticiler buna benzer konularda onlara zaman ayırmak istiyor."
HP'nin Ar&Ge'de yaptığı herşey teknolojiyi basitleştirmeye ve size rekabet avantajı ve değer kazandıran ürünler ve hizmetler yaratmaya yöneliktir. "Doğru şekilde yürütülen Ar&Ge çalışmaları iş düşünce tarzınızda önemli değişimlere yol açarak işlemlerinizi basitleştirir, maliyetinizi düşürür veya müşteri ile ilişki kurma imkanınızı artırır" dedi. "Müşterilerle işbirliği yaparak bu teknolojiyi kullanabiliriz ve onların işlerini daha başarılı kılmak üzere spesifik uygulamaları ararız."
Mark'ın HP ile ilgili beklentileri ve sunduğumuz değer konusunda ortaklıklar kurmak büyük önem taşıyor. Satış müdürü ve yönetici olarak çalıştığı yirmi seneden fazla süre içinde hep bunu yapmıştır. Yaklaşımında iki temel prensip bulunmaktadır: şeffaflık ve hesap verme sorumluluğu.
"Müşterilerle olan ilişkimizde beklentiler konusunda açık ve net bir şekilde konuşmak istiyoruz. Müşterimizin fırsatlarının yanı sıra karşı karşıya oldukları sorunları ve diğer konuları net bir şekilde anlamak istiyoruz. Bu sorunlara ve fırsatlara çözüm olmak için sunabileceğimiz ürünler ve hizmetler hakkında şeffaf bir şekilde fikir alışverişi yapmak istiyoruz. Ayrıca birlikte nasıl çalışacağımız konusunda beklentilerin netlik kazanmasını istiyoruz" dedi
Müşterilerin HP Portföyünün kapsamı ile derinliğinden de yararlanacağını söyledi. "Entegre bir ilişki her şeyi kolaylaştırır. Sunucular, depolama ve hizmetler satın alan bir işletme iseniz, ihtiyacınızı karşılayacak entegre bir çözüm tercih edersiniz. Entegre çözümleri sunabilen sayılı şirketlerden biriyiz. Entegreli çözümler, müşterilerin istediklerini uygun bir şekilde karşılar. Çünkü istedikleri şey satıcıların daha çok sorumluluğu üstlenmesidir."
Ayrıca Mark'a göre HP imkanlarını tüketici, KOBİ ve işletme pazarlarında daha verimli bir şekilde kullanabilir. Örneğin HP'nin tüketici pazarındaki tecrübesi "kurumsal işletmelere yönelik sunduğumuz görünüm, tarz ve diğer kabiliyetler açısında çok uyumludur." Nitekim HP'nin işletmeye yönelik endüstri standart bilgi işlemdeki liderliği bize küçük ve orta ölçekli işletmelerin ihtiyaçlarına güçlü çözümler üretme imkanını sağlar.
Tabii bir şirketin müşteri odaklı olmasının en büyük göstergesi iyi desteklenmiş kaliteli ürünler ve hizmetler sunma kapasitesidir. "Biz her HP müşterisini hayatı boyunca bağlı bir HP müşterisi yapmaya çalışıyoruz ve müşteriyi geri getiren en önemli etken kaliteli hizmet ve destektir" diyor.
Mark geçenlerde yazıcısıyla ilgili bir sorunu halletmek için HP'ye telefon açan bir müşteriden e-mail aldığını söyledi. "Müşterinin aynı zamanda rakip firmadan aldığı bilgisayarıyla sorun yaşadığı ortaya çıktı. Bizim olmadığı halde telefon hattındaki HP çalışanı bilgisayar konusunda da kendisine yardım etmiş. Müşteri bana bir sonraki PC'yi HP'den alacağını söyledi. Bunun gibi müşteri odaklı destek gerçekten farklılık yaratıyor ve her müşteri temasında bunu yapmaya gayret ediyoruz."
Mark HP'nin hedefinin müşterimiz olan sizin işlerinizi daha ileriye götürmenize, verimliliğinizi artırmanıza ve hayatınızı güzelleştirmenize yardımcı olmak olduğunu söyledi. "Biz bunu gezegendeki herkesten daha hızlı ve daha kaliteli bir şekilde yapmalarını sağlayacağız" dedi. "Benim hedefim HP'nin, müşterilerin güven duyduğu bir şirket olarak nam yapmasıdır. Taahhütte bulunduğumuz zaman müşteri sözümüzde duracağımıza emin olabilir. Bunu yaparsak HP başarılı olacaktır ama daha önemlisi müşterimiz başarıya ulaşacaktır"
Basılabilir versiyon
